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服务的特性有（）

题目

服务的特性有（）

  • A、不可感知性
  • B、不可分离性
  • C、品质差异性
  • D、不可贮存性
  • E、所有权的不可转让性
  • F、交易性
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第1题：

()是评价服务的关键特性。

A.信任特性

B.体验特性

C.搜寻特性

D.品牌特性


正确答案:A

第2题：

关于运输业特性的说法，正确的有（）

A.运输业具有生产特性
B.运输业具有服务特性
C.运输业具有加工特性
D.运输业具有消费特性
E.运输业具有行业管理特性

答案：A,B
解析：
运输业的特性包括生产特性、服务特性、基础设施特性。

第3题：

以下属于共享服务特性的有()。

A、强调服务

B、加强管控

C、协议性

D、专业性


答案：ACD

第4题：

服务质量标准所提出的质量要求是针对（）。

  • A、服务特性；
  • B、服务提供特性；
  • C、服务人员；
  • D、服务组织。

正确答案:A

第5题：

优质客户服务涉及两个基本特性：程序特性和个人特性。其中，个人特性对于提供优质服务来说是至关重要的，程序特性可以忽略。


正确答案:错误

第6题：

下列质量特性属于固有特性的有( )。A.运输公司的货运时间B.饭店的服务等待时间

下列质量特性属于固有特性的有（ ）。

A.运输公司的货运时间

B.饭店的服务等待时间

C.空调机的销售价格

D.空调机的能耗

E.手机的通话时间


正确答案：ABDE
“固有的”是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

第7题：

informix数据库服务器有什么特性？


正确答案: （1）动态服务器的高效运动性，使企业在较短的时间内处理更多的数据，因此能快速地的到关键性业务问题的答案
（2）动态服务器的可伸缩性，使客户很多容易不同要求扩展和剪裁自己的数据库，同时又能满足性能要求并使企业在IT方面已作出的投资得到保护
（3）动态服务器的可扩展性，是数据库能够管理不断出现的新的信息类型和新的业务逻辑。因此，客户可以灵活地按照自己的业务要求调整自己的数据库，以适应市场的动态变化并对客户的多种要求主动地和及时地作出回应。

第8题：

服务质量是指服务活动满足一定需要的特殊性质的量度，服务质量体现在（ ）上。

A．产品特性

B．活动特性

C．成本特性

D．可靠特性


正确答案：B

第9题：

服务特性和服务提供特性都应该在服务提供以前预先设定。


正确答案:正确

第10题：

服务质量标准是对服务特性满足程度所制定的标准，所以标准对这些服务特性的衡量必须是明晰、具体的，有量化指标。


正确答案:错误

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