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在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最

题目

在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

  • A、网络虚拟社区
  • B、即时通讯工具
  • C、在线表单
  • D、电子邮件
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第1题：

网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有()

A、QQ、MSN

B、电子邮件

C、聊天室

D、BBS


参考答案ABCD

第2题：

最成功的中介行业是()。

A、接入服务商

B、在线商品目录

C、金融中介

D、信息访问服务商


参考答案：B

第3题：

以下关于局域网的描述，正确的是(55)。

A．局域网中不同网段之间一般采用租用线路进行连接

B．局域网中的安全和访问控制一般由服务商提供

C．局域网能够为一个组织内部的所有主机提供网络服务和数据共享

D．局域网中的每个终端都连接到电信服务商


正确答案：C
解析：本题考查局域网的基本知识。计算机网络可以按照距离分成广域网、城域网和局域网三大类。局域网能够为一个组织内部的所有主机提供网络服务和数据共享，在局域网中不同网段之间的连接一般采用的是自己布专线的方法，局域网中的安全和访问控制一般由局域网网络管理员完成，在局域网中的终端一般通过同一出口连接到ISP。

第4题：

以下关于服务商佣金比例说法正确的是（）

  • A、所有订单，所有服务商统一20%佣金
  • B、套餐订单，所有服务商0佣金
  • C、除大赛以外的所有订单，悬赏通高级版服务商0佣金，悬赏通初级版服务商8%佣金，普通服务商20%佣金
  • D、非套餐订单，所有服务商20%佣金

正确答案:C

第5题：

以下关于大赛订单的说法，错误的是（）

  • A、大赛订单所有服务商都可以参与
  • B、大赛订单，所有服务商均是20%佣金
  • C、参与大赛订单不消耗每天投标订单数
  • D、不同服务商，大赛订单佣金比例不同

正确答案:D

第6题：

电子商务网站上常见的顾客服务手段不包括下面哪些:()

A个人主页

B 旗帜广告

C FAQs

D 聊天室


参考答案：B

第7题：

网络社区营销是网络营销的主要营销手段之一，其中关于利用网络社区开展营销的 说法中，错误的是(54)。

A.通过网络社区，企业可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任

B.网络社区作为一种顾客服务工具，可在线回答顾客问题

C.企业与那些没有建立自己社区的网站合作没有任何价值

D.网络社区方便企业进行在线调查


正确答案：C
本题主要考查网络社区营销的作用。网络社区营销的作用主要体现在以下五个方面：①可以与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任。②作为一种顾客服务的工具，利用BBS或聊天室等形式在线回答顾客问题。③与那些没有建立自己社区的网站合作，允许使用自己的论坛和聊天室，当然，那些网站必须为进入你的社区建立链接和介绍，这种免费宣传机会很有价值。④建立了论坛或聊天室之后，可以在相关的分类目录或搜索引擎登记，有利于更多人发现你的网站。⑤方便进行在线调查。

第8题：

在“LB”的网上超市，顾客可以找到公司销售的所有软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付购买，这些活动属于( )。

A．网上市场调研 B．分销联系

C．网上直接销售 D．网络营销集成


正确答案：C
【解析】顾客在网上找到并订购预购买的软件，然后利用国内多种主流信用卡进行在线和离线支付，完成了交易，销售了软件。这属于网上直接销售。

第9题：

在悬赏LOGO专场中，八戒通悬赏版赠送服务商隐藏投标特权的次数对应不正确的是（）

  • A、初级服务商30次/月，
  • B、高级服务商不限次数，
  • C、普通服务商没有赠送，
  • D、所有服务商都不赠送

正确答案:D

第10题：

在服务过程中，导购工作往往是实现交易成功的不可缺少的主要手段。


正确答案:错误

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