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一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保

题目

一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？

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第1题：

如无特殊原因，送站的地陪应在()将离店手续办理完毕

A.当日上午8点以前
B.当日下午3点以后
C.当日中午12点以前
D.前日中午12点以前

答案：C
解析：

第2题：

问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。

  • A、贵宾
  • B、常住客
  • C、已知道身份的客人
  • D、结账离店后又回店的客人

正确答案:D

第3题：

旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在( )以前办理退房手续。

A.早上8：00

B．中午12：00

C．下午4：00

D．晚上8：00


正确答案：B

第4题：

客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？


正确答案: 1、向客人解释酒店结账是24小时服务的，客人完全可以在要离店时办理退房结账；
2、征得客人同意，可进行查房，结账，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
3、没有查房的情况下，可先将房费结清，但仍需留存作为钥匙或其它可能产生费用的预付金；
4、电脑上做好备注，并做好交接班。

第5题：

客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？


正确答案: 不管是何原因都应向客人道歉；然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及，应马上清洗好送到客人房间；如来不及，和客人确认后，请客人留下准确地址，将洗好衣物包装好、邮递给客人，同时视情况给客人减免洗衣费。

第6题：

GH的分泌高峰在（）

A早上8：00

B中午12：00

C晚上10：00

D熟睡后1h

E下午2：00


D
略

第7题：

天天酷跑每天什么时候刷新任务？（）

  • A、凌晨12点
  • B、中午12点
  • C、早上8点
  • D、晚上8点

正确答案:C

第8题：

给客户打电话的最好时间是

A.早上10：00～11：30

B.下午2：00～4：00

C.早上8：00～11：30

D.中午12：00～下午4：00


答案：BD

第9题：

一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？


正确答案:1、委婉地向客人解释饭店的规定：结账后须将房卡交回饭店。
2、建议客人先交还房卡，由客房服务员为其开房。
3、结账后收银员通知餐饮等营业场所取消签单权，通知总机关闭IDD。
4、客人离店时，客房服务员立即检查房间，避免房内物品和饮料被带走。
5、客人需要带走钥匙时，可请客人交适当押金，收银员关注客人账户。

第10题：

“子午觉”是睡眠的最佳时间，请问子时是指什么时间（）。

  • A、23点到凌晨1点
  • B、早上8点
  • C、中午12点
  • D、晚上8点

正确答案:A

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