下面属于医院提供的隐性服务的是（）。A、服务态度B、气氛C、座椅舒适感D、手术成功E、病情诊断

题目

下面属于医院提供的隐性服务的是（）。

A、服务态度
B、气氛
C、座椅舒适感
D、手术成功
E、病情诊断

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第1题：

以下不属于手术告知范围的是：。

A.病情

B.治疗措施(包括替代治疗措施)

C.风险

D.患者承担的费用

E.本院和其他医院此类手术的成功率

正确答案：E

第2题：

银行为顾客提供存贷服务，这种服务属于服务包的（）。

A、支持设施
B、辅助物品
C、显性服务
D、隐性服务

正确答案:C

第3题：

下面不属于网络营销成功要素的是()

A、以顾客为中心

B、提供基本服务项目

C、建立品牌意识

D、注重应用新技术

参考答案：A

第4题：

C-HR为什么顶配才有真皮座椅的应对思路是（）。

A、真皮座椅使用寿命短
B、织物座椅摩擦力和乘坐舒适感佳
C、可以加装真皮座椅
D、织物座椅的成本低

正确答案:B,C

第5题：

从业人员的服务态度亲切，同事之间的和谐是（）的主因

A、顾客上门
B、气氛浓厚
C、同事相处有信
D、为了大众相处

正确答案:A

第6题：

属于医疗服务提供方的是
A .企业 B .社区 C .医院 D .患者 E .政府

答案：C

解析：

解析：本组题考查医疗服务的相关知识。
医院属于医疗服务提供方，患者属于医疗服务需求方。注：2007年版大纲对此点不作考查。

第7题：

下面哪种医疗服务项目不属于细分市场服务项目。（）

A、街道医院提供的社区卫生服务
B、心血管病专科医院提供的先天性心脏病服务
C、综合医院提供的冠心病门诊服务
D、康复医院提供的脑血管病后遗症治疗
E、企业医院提供的职业病服务

正确答案:C

第8题：

前两家医院的医生出现误诊误治的原因是

A．服务态度不好

B．过分依赖技术手段

C．病人病情太复杂

D．诊断仪器不够档次

E．医生学术水平太低

正确答案：B

第9题：

隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。

A、服务方法
B、服务意识
C、服务态度
D、服务技能
E、服务效率

正确答案:B,D

第10题：

下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是（）

A、顾客提供的食宿服务
B、饭店的建筑风格
C、饭店的服务气氛和水平
D、免费提供的停车场和班车服务

正确答案:B,C

下面属于医院提供的隐性服务的是（）。A、服务态度B、气氛C、座椅舒适感D、手术成功E、病情诊断

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