问题:从舞台概念来看,顾客主要扮演观众角色,但有时也需要扮演演员角色。
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问题:服务行为的构成要素包括()。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示
问题:简述服务业对社会经济的贡献。
问题:服务接触事件之所以重要,是因为它会直接影响到()。A、顾客感受B、顾客体验C、企业盈利D、顾客对服务企业形象评价E、企业战略目标实现
问题:顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下,服务企业更容易建立顾客忠诚,原因是()。A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大,因此对企业忠诚的可能性就更大。C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。D、在服务企业中,顾客可能会忠诚于不同的对象,如品牌、销售网点、人员或产品。E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。
问题:服务企业在选址和布局上都有什么考虑?
问题:赫斯克特(JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前,他们针对服务业的特点并经过调查研究后发现,与服务企业高利润和快速增长更为密切相关的因素是()。A、员工忠诚度B、顾客忠诚度C、市场份额D、产品质量
问题:根据服务接触的三元组合,企业与员工之间的互动属于()。A、内部营销B、外部营销C、互动营销D、专业服务
问题:按照服务利润链理论,下面哪些说法是正确的?()A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度和忠诚度B、顾客的满意度和忠诚度取决于他们获得的服务价值的大小C、服务质量和效率主要取决于员工的能力和他们对企业的忠诚度D、企业的利润主要取决于它占有的市场份额E、员工的工作效率和工作质量与员工的满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且与内部服务质量也相关
问题:简述服务证据设计和管理的基本思路。
问题:可以指导设施设计和设施选址的风水原则是什么?
问题:服务企业的空间布局需要考虑的事项包括()。A、对服务功能的组织B、服务传递的秩序和效率C、美学灵巧性D、顾客对服务场景的感受E、员工对服务场景的感受
问题:员工满意不等于员工忠诚,但是在现代企业中,员工满意是员工忠诚的基础。
问题:服务业发展的新趋势是体验经济时代。
问题:生产线方式能够提高效率、稳定质量和降低成本,因此在服务企业中得到广泛应用。
问题:服务场景中的周边条件具体包括()。A、温度B、空气质量C、噪音D、指向标志E、颜色
问题:服务产品不便于()。A、体验B、传递C、展示D、试货E、评价
问题:按照3Rs营销策略,其中的推荐人策略(referrals)具有如下哪些含义?()A、创造一些能够引起顾客“话题”的线索B、建立顾客背离研究小组C、奖励保留老顾客的营销人员D、向合适的顾客在合适的时间推荐合适的新物品/服务E、加强对推荐人的营销能力
问题:服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果,因此,无论在什么情况下,服务企业都应该向顾客做出服务承诺。