问题:人们去餐馆就餐时,常常选择最里面角落里的座位,反映的消费者心理是()。A、领域性B、私密性C、尽端趋向D、依托的安全感
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问题:顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类,分别是:()A、经济性风险B、社会性风险C、制度性风险D、生理性风险E、情绪性风险
问题:请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
问题:服务场景中制品的主要作用包括()。A、强化服务概念B、突出服务特色C、突出主题文化D、实用E、装饰
问题:服务操作系统设计的唯一目标就是提高生产效率。
问题:在设计服务系统时,高接触度服务作业可以更多地体现服务的()。A、个性化B、特色化C、人性化D、自动化E、标准化
问题:按照生产线设计为店铺式服务企业带来的优势包括()。A、提高服务效率B、降低质量C、降低成本D、迅速培养劳动力E、大规模连锁化经营
问题:速度、准确性和热情是顾客评价传递行为的3个关键因素。
问题:定义顾客工作的直接依据是()。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿
问题:服务设施如何布局主要取决于服务企业的()。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式
问题:顾客投诉会给企业带来很多问题,如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等,因此,服务企业应该最大限度地抑制顾客投诉。
问题:虽然顾客并不喜欢某辆公共汽车上的乘务员,但是他没有别的选择,每天只能乘坐这辆公共汽车上下班。顾客表现出的这种忠诚属于()。A、习惯性忠诚B、刺激性忠诚C、许诺性忠诚D、垄断性忠诚
问题:服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次,分别是()。A、环境B、物镜C、情景D、意境E、浸入
问题:以医疗服务为例,下面哪些方面属于结果质量?()A、手术成功率B、谦恭的态度C、倾听技巧D、医师的资格证书E、人际关系技巧
问题:服务承诺可以分为两种类型,分别是()。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
问题:人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费,反映的是()。A、领域性与人际距离B、趋光心理C、私密性与尽端趋向D、依托的安全感E、从众心理
问题:因素分析法的基本操作步骤包括()。A、确定目标人群B、确定选址的所有决策因素C、根据决策因素的重要程度为其确定权重D、针对选址目标在每一项决策因素上打分E、计算加权分数或加权平均分数。
问题:下面哪项属于质量成本?()A、制造成本B、采购成本C、检查成本D、广告费用
问题:服务活动过程本身也是一种服务证据,它包括()。A、服务行为事件及操作步骤B、服务操作技术、操作标准及灵活性C、服务操作者及其表演D、参与服务活动的顾客E、展示其服务活动过程的名片、文具等
问题:1994年,美国学者狄克(Dick AlanS.)等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架,“偏好企业的态度较高,但续购率较低”的顾客是哪一种类型?()A、忠诚者B、虚假忠诚者C、潜在忠诚者D、不忠诚者