顾客作为生产力的贡献者主要体现在“帮助自己、帮助他人和为公司促销”3个方面。
第1题：
A.让顾客信任你，让自己值得顾客推荐
B.以上选项全部正确
C.帮助顾客判断潜在的新顾客
D.向顾客描述你心目中的“理想顾客”是什么样的
E.善于向顾客请求帮助
第2题：
在服务传递中,顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
第3题：
你发现一个同事在工作中遇到了困难，而你又具有解决这个困难的能力。在这种情况下，你通常会采取哪一种做法？（ ）
A．不主动去帮助，等他来找自己以后再提供帮助
B．在完成自己的工作以后，主动去帮助他
C．放下自己正在做的工作，主动去帮助他
D．让他在一旁看着，自己替他去解决问题
第4题：
你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会( )。
A．马上停下自己的手头工作，帮助他
B．告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他
C．告诉对方．等自己下班后再去帮助他
D．边做自己的工作，边指导对方
第5题：
在保险促销策略中能够令客户比较直观地了解保险商品对他的帮助的促销特点是（ ）。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.向其他顾客转动眼神，意识自己十分无奈，然后先处理这位着急的顾客
B.向这位顾客说明，自己十分愿意帮助他，但是必须按先后次序买单
C.向其他排队的顾客道歉，首先帮助这位顾客，然后再处理其他顾客
D.忽略这位顾客，继续按排队顺序处理顾客
第8题：
保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。
A、帮助顾客识别人身风险
B、帮助顾客了解其人身保险需求
C、为顾客提供购买咨询服务
D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案
第9题：
当接受他人太多恩惠时，自尊心就会受到伤害。如果你过分地帮助他人，就会让他觉得自己软弱无能。如果让他觉得自己软弱无能，就会使他陷入自卑的苦恼之中。一旦他陷入这种苦恼之中，他就会把自己苦恼的原因归罪于帮助他的人，反而对帮助他的人心生怨恨。
如果以上陈述为真，以下哪一个选项一定为真?
A．如果他的自尊心受到了伤害，他一定接受了别人的太多恩惠。
B．你不要过分地帮助他人，或者使他陷入自卑的苦恼之中。
C．如果不让他觉得自己软弱无能，就不要去帮助他。
D．只有你过分地帮助他人，才会使他觉得自己软弱无能。
第10题：