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通过信息技术把售后维修与供应商、客户以网络相关联，彼此实时交换信

题目

通过信息技术把售后维修与供应商、客户以网络相关联，彼此实时交换信息，保障服务质量。这说明（）。

  • A、信息技术提高了人力资源管理质量
  • B、信息技术充分发挥了财务核算监督机制
  • C、信息技术实现了生产链管理，保证了企业经营活动稳定运行
  • D、信息技术改进了维修技术
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第1题：

汽车售后服务可定义为“在汽车出售后,为满足客户的需要, 提供与客户之间接触活动而产生的过程与结果。 ” 其活动参与者包括 汽车的生产厂家、( )、维修商、零配件供应商和客户。

A. 政府管理部门

B. 汽车改装商

C. 税务部门

D. 销售商


正确答案:D

第2题：

网络品牌的特征包括()

A.网络品牌意味着提供有价值的信息或服务

B.网络品牌体现了网络和信息技术的特点

C.网络品牌象征在线客户支持和服务的能力体现

D.网络品牌与网络社区及其成员相关联


参考答案：ABCD

第3题：

下列选项中，()方面的客户信息被集成在crm上。

A.物流管理

B.交互式网络联系

C.售后服务

D.企业与客户之间的信息交换


参考答案：BCD

第4题：

()供应商是指采购商通过与众多供应商长期的选择与交易，将在价格、商品质量、售后服务、综合实力等方面比较优秀的供应商组成供应商网络，企业某些商品的采购只限于在供应商网络中进行。

A:公开竞价型
B:长期伙伴型
C:供应链管理型
D:网络型

答案：D
解析：
网络型供应商是指采购商通过与众多供应商的长期交易，将在商品质量、价格、交货时间、售后服务等方面比较优秀的供应商组成供应商网络，采购商的采购活动只限于在供应商网络中进行。供应商网络的实质是采购商的资源市场，采购商可以对不同商品组建不同的供应商网络。

第5题：

在售后维修管理信息系统实施阶段中,主要培训对象是( )。

A客户

B生产企业人员

C供应商

D店员


正确答案：D

第6题：

在网络时代的客户关系管理应该是利用现代信息技术手段,在企业与客户之间建立一种()交流管理系统。

A、活动的

B、数字的

C、实时的

D、互动的


正确答案:BCD

第7题：

售后维修通过第三方电子商务交易平台与供应商建立了紧密联系,实现了网络订货和付款。这种模式是( )。

A、CtoC

B、BtoC

C、BtoB

D、BtoC


正确答案：B

第8题：

ATM 网络的主要特点有( )。

A、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、多种不同速率的接口和服务

B、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、适合用于宽带网的建设

C、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、网络硬件设备不需更新

D、采用虚电路交换方式、简化了网络功能、信息传输以信元为单位、仅用于广域网的建设和应用


正确答案:A

第9题：

某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）。

A.行动学习法
B.案例研究法
C.情景模拟法
D.网络培训法

答案：C
解析：
情景模拟法——-处于模拟的情景中，分析解决问题。优点：复制复杂情景，生动直观，富有感染力，有可操作性，置身其中，进行有效训练和调分析解决问题的能力缺点：需要精心设计和充分准备

第10题：

MPLS VPN客户的路由信息是通过下面的方法交换的（）。

  • A、MPLS VPN客户的路由信息不用交换
  • B、利用Multi-protocol BGP（MP-BGP）在营运商网络（P-network）上交换客户路由信息
  • C、通过营运商网络中的IGP来交换客户路由信息
  • D、通过LDP协议在营运商网络（P-network）上交换客户路由信息

正确答案:B

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