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进行客户关系维护，主要包括（）。A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略B、了解客户的产品需求，提升客户满意度C、收集客户资料，进行差异化分析D、客户关系维护有四个步骤

题目

进行客户关系维护，主要包括（）。

  • A、分析客户的企业价值，采取不同的维护策略
  • B、了解客户的产品需求，提升客户满意度
  • C、收集客户资料，进行差异化分析
  • D、客户关系维护有四个步骤
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第1题：

()是指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户之间的关系。

A.差异化分析

B.客户信息管理

C.客户信息收集

D.差异化归类


参考答案：A

第2题：

成功维护客户关系人步骤包括:()。

A.了解客户的产品需求，提升客户满意度

B.收集客户的详细资料，进行差异化分析

C.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度

D.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略


参考答案：ABCD

第3题：

下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是( )。

A．引导客户的需求

B．客户价值分析

C．客户信息收集

D．引导新的金融产品消费


正确答案：A

第4题：

建立客户关系的内容不包括（ ）。
A.明确目标客户 B.收集客户私人信息C.处理投诉 D.维护客户关系


答案：B
解析：
。建立客户关系的流程包括银行客户定位（明确目标客户）、发现客 户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。

第5题：

关于理财规划安排，正确的步骤应该是( )。

A．建立客户关系、收集客户资料、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

B．建立客户关系、收集客户资料、制定理财规划、分析客户财务状况、实施理财计划、持续理财服务

C．收集客户资料、分析客户财务状况、建立客户关系、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务

D．收集客户资料、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财规划、实施理财计划、持续理财服务


参考答案：A

第6题：

下列属于成功地进行客户关系维护的基本步骤()。

A.收集客户的详细资料，进行差异化分析。

B.了解客户的产品需求，提升客户满意度。

C.分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略。

D.加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。


参考答案：ABCD

第7题：

差异化分析:指企业对收集的客户信息进行归类、分析,找出不同客户群特征的异同点,帮助企业更好地维护与客户的关系。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第8题：

客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）

A.定义终生价值

B.客户投资和利润分析

C.收集客户资料

D.客户分组


参考答案：C

第9题：

下面选项不包括在个人理财的客户关系维护中的是（ ）。

A．引导客户需求

B．客户价值分析

C．客户信息收集

D．引导新的金融产品消费


正确答案：A

第10题：

客户关系维护总流程的步骤包括（）。

  • A、制定客户关系维护计划
  • B、理财规划
  • C、日常维护
  • D、客户档案完善

正确答案:A,B,C,D

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