简述简述台接待人员的接待技巧。

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简述简述台接待人员的接待技巧。

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相似问题和答案

第1题：

简述接待人员在走廊的引导方法。

参考答案：在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧。

第2题：

接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、介绍商品
B、了解顾客需求
C、察颜观色
D、接触顾客

正确答案:D

第3题：

简述接待批发客户的工作要求。

正确答案：1、组织货源。 2、合理储备出版物。3、改进业务流程，提高服务效率。 4、保证和促进批发客户的利益。

第4题：

接待顾客的技巧有（）

A、研究心理
B、区别接待
C、营业繁忙
D、有序接待

正确答案:A,B,C,D

第5题：

接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。

A、一般情况下
B、特殊情况下
C、不同季节
D、不同场合

正确答案:B

第6题：

简述宾馆接待服务工作及礼仪。

正确答案: 宾馆接待服务是项要求较高、有特色的工作，其基本目标是使顾客吃得好、住得好、玩得好。让顾客来得高兴，走得满意。由于宾馆的顾客流动量大，人员来自四面八方，有不同的地位、文化层次、年龄性别，所以接待服务工作难度较大，一般要抓好以下几项工作：
①注意仪表，给顾客留下美好的第一印象。衣着打扮朴实，着装统一，表情动作要适时有度，既热情主动，又不夸张
②语言亲切，用语谦恭礼貌，欢迎、问候、解答、道别要真诚
③微笑服务，如客房服务员要按规章耐心为顾客办理手续，引导顾客入房，并说“这是您的房间，有什么事请与我联系”等
④周到服务，如餐厅服务员要引导客人入座，备以茶水，送菜时做简要介绍，为客人斟酒等

第7题：

接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

A、语言技巧
B、介绍商品技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧

正确答案:C

第8题：

简述导游人员调整接待计划时应符合的条件．

正确答案：
1．第一，必须是导游在引导旅游者旅行、游览过程中；
第二，必须是有可能危及旅游者人身安全的紧急情形；
第三，必须征得多数旅游者同意；第四，应当向所属旅行社立即报告．

第9题：

如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。

A、运气＞技巧＞顾客接待量
B、技巧＞运气＞顾客接待量
C、顾客接待量＞运气＞技巧
D、顾客接待量＞技巧＞运气
E、技巧＞顾客接待量＞运气
F、一样重要

正确答案:D

第10题：

简述接待礼仪的要点。

正确答案: 1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。
2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

简述简述台接待人员的接待技巧。

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