顾客工程规范“及时评审”是指()。

题目

顾客工程规范“及时评审”是指()。

  • A、5天
  • B、不应超过一个工作周
  • C、不应超过10个工作日
  • D、由组织根据顾客要求进行规定
  • E、以上都不对
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

施工质量是指工程满足业主(顾客)需要的,符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的要求。()

此题为判断题(对,错)。


答案:正确

第2题:

101、评选国家电力公司火电优质工程时,对申报材料的要求是报送及时,规范清晰、齐全( )、真实可靠,满足评审要求。

A、完备 B、完整 C、完好

答案:B
解析:

第3题:

服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

《物业服务规范》不包括:()。

  • A、《工程服务规范》
  • B、《秩序服务规范》
  • C、《环境服务规范》
  • D、《顾客服务规范》

正确答案:C

第5题:

评审输入指:管理评审会议前需准备的资料,应包含()

  • A、体系运行之审核结果
  • B、纠正与预防措施
  • C、顾客投诉或反馈
  • D、上次评审结果以及改进建议

正确答案:A,B,C,D

第6题:

设计评审的主要内容不包括( )。

A.与顾客需要和满意有关的项目

B.与产品规范和服务要求有关的项目

C.与设计评审人员的要求有关的项目

D.与工艺规范和服务要求有关的项目


正确答案:C

第7题:

《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。


正确答案:错误

第8题:

下面哪项不是工程勘察工程师职责()。

A、根据合同要求完成工程勘察报告(包括排产发货数据部分、工程设计信息部分、调测数据信息部分)

B、对勘察结果的及时性、准确性、规范性、完整性负直接责任

C、指导用户进行工程安装准备

D、及时对工程勘察结果进行完整性、正确性、规范性评审,对勘察结果负连带责任


参考答案:D

第9题:

下面哪一条最恰当地反应TS标准中对顾客的工程规范评审时间:()

  • A、两个工作周内;
  • B、两周内;
  • C、十个工作日内;
  • D、顾客要求的时间内。

正确答案:B

第10题:

咨询受理应符合如下要求:()。

  • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
  • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
  • C、对顾客的建议,无论是否被采纳,都应对顾客表示感谢。
  • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

正确答案:A,B,C,D

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