下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见

题目

下列有关交车结算的环节,说法错误的一项是()

  • A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上
  • B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上
  • C、检查结算单上有顾客的签名
  • D、服务顾问赔同顾客一起结账后,将车钥匙交给顾客,并赔同顾客取车
  • E、告知顾客可以带走任何旧件,并征询顾客处理意见
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第1题:

顾客需要这样的服务()

  • A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程
  • B、如果顾客留在经销商处等候,服务顾问亲自告之维修进度
  • C、发现新增项目时立即与顾客协商
  • D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

正确答案:A,B,C,D

第2题:

在交车/结算时,顾客需在()签字

  • A、定期保养单
  • B、结算单
  • C、任务委托书
  • D、接/交车单

正确答案:A,B

第3题:

阅读下列说明,冋答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某水果零售超市拟开发一套信息系统,对超市的顾客、水果、员工、采购和销售信息进行管理。(1)水果零售超市实行会员制,顾客需具有会员资格才能进行购物,顾客需持所在单位出具的证明信才能办理会员资格,每位顾客具有唯一编号。(2)超市将采购员和导购员分成若干个小组,每组人员负责指定的若干种水果的采购和导购。每名采购员可采购指定给该组购买的水果;每名导购员都可对顾客选购的本组内的各种水果进行计价和包装,并分别贴上打印条码。(3)顾客选购水果并计价完毕后进行结算,生成结算单。结算单包括流水号、购买的各种水果信息和顾客信息等,每张结算单具有唯一的流水号。(4)超市在月底根据结算单对导购员进行绩效考核,根据采购情况对采购员进行考核,同时也根据结算单对顾客消费情况进行会员积分。初步设计的数据库关系模式如下。



"结算单"示例如表所示:



【问题1】
对于"顾客"关系模式,请回答以下问题:(1)给出所有候选键。(2)该关系模式可达到第几范式,用60字以内的文字简要叙述理由。【问题2】对于"结算单"关系模式,请回答以下问题:(1)用100字以内的文字简要说明它会产生什么问题。(2)将其分解为第3范式,分解后的关系名依次为:结算单1,结算单2,结算单3,并用下划线标注分解后的各关系模式的主键。【问题3】对于"职责"关系模式,请回答以下问题:(1)它是否为第4范式,用100字以内的文字叙述理由。(2)将其分解为第4范式,分解后的关系名依次为:职责1,职责2,┄。


答案:
解析:
1 、(1)顾客编号和身份证号(2)可以达到第2范式理由:在"顾客"关系模式中,存在以下函数依赖:"单位名称→单位地址,单位电话",存在非主属性对键的传递依赖,所以"顾客"关系模式可以达到第2范式,但不满足第3范式这是一道要求读者掌握数据库关系模式规范化理论中,非主属性和3NF范式的综合分析题,本题的解答思路如下。(1)依题意,由"顾客"关系模式和题干给出的关键信息"每位顾客具有唯一编号"等可知,属性"顾客编号"是"顾客"关系模式的主键;而属性"身份证号"也是该关系模式的决定因素之一,因此它们都是候选键的属性。(2)结合表1中的属性"单位地址和单位电话"的约束条件--"顾客的单位地址和电话由单位名称决定"等关键信息可知,在"顾客"关系模式中,存在"单位名称→(单位地址,单位电话)"的函数依赖关系。根据3NF的要求:每一个非主属性既不部分依赖于码,也不传递依赖于码。而"顾客"关系模式存在非主属性对码的传递依赖,因此它不能满足3NF,但可以达到2NF。2、(1)根据"结算单"关系模式,可知其键为(流水号,条码),而又存在部分函数依赖:"条码→水果名称,销售单价,数量,金额,导购员编号"根据第2范式的要求:不存在非主属性对键的部分依赖,所以"结算单"关系模式不满足第2范式,会造成插入异常、删除异常和修改异常(2)对"结算单"关系模式进行分解后的关系模式及主键如下:结算单1(流水号,条码)结算单2(流水号,顾客编号)结算单3(条码,水果名称,销售单价,数量,金额,导购员编号)这是一道要求读者掌握数据库关系模式规范化理论中2NF和3NF的综合应用题,本题的解答思路如下。(1)由"结算单"关系模式、题干(或表1)中给出的关键信息"(3)……每张结算单具有唯一的流水号"、表1中"条码"属性的约束条件--"购买的每种水果的信息"和表2的示例等关键信息可知,属性"流水号,条码"是该关系模式的候选键。"结算单"关系模式存在部分函数依赖:流水号→顾客编号条码→水果名称,销售单价,数量,金额,导购员编号根据第2范式(2NF)的要求:不存在非主属性对码的部分依赖。而"结算单"关系模式存在非主属性对码的部分依赖,因此它不属于2NF,会造成插入异常、删除异常和修改复杂(或修改异常)等问题。(2)根据3NF的要求和"结算单"关系模式的函数依赖关系,对"结算单"关系模式进行如下分解,以满足3NF的要求。结算单1(流水号,条码)结算单2(流水号,顾客编号)结算单3(条码,水果名称,销售单价,数量,金额,导购员编号)其中,带下划实线的属性为分解后的各关系模式对应的主键,带波浪线的属性为外键。这3个关系模式中的每一个非主属性既不部分依赖于码,也不传递依赖于码,因此满足3NF的要求。3、(1)不属于第4范式。根据"职责"关系模式的定义可知:其主键为"水果名称,采购员编号,导购员编号",存在多值依赖:水果名称→→采购员编号水果名称→→导购员编号根据第4范式的要求,不允许存在非平凡的多值依赖,因此,"职责"关系模式不满足第4范式。(2)对"职责"关系模式进行分解后的关系模式如下:职责1(水果名称,采购员编号)职责2(水果名称,导购员编号)这是一道要求读者掌握关系模式规范化理论中4NF的综合分析题,本题解答思路如下。(1)由"职责"关系模式和题干中"(2)超市将采购员和导购员分成若干个小组,每组人员负责指定的若干种水果的采购和导购……"等关键信息可知,属性"水果名称,采购员编号,导购员编号"是该关系模式的主键。"职责"关系模式存在多值依赖:水果名称→→采购员编号水果名称→→导购员编号根据第4范式的要求:不允许有非平凡且非函数依赖的多值依赖,因此"职责"关系模式不满足4NF。(2)根据4NF的要求和"职责"关系模式的函数依赖,对该关系模式进行如下分解,以满足4NF的要求。职责1(水果名称,采购员编号)职责2(水果名称,采购员编号)其中,带下划线的属性为相应关系模式的主键。

第4题:

销售顾问送别交车客户的方式是()。

  • A、交车流程结束后客户自行离开
  • B、陪同客户去最近的加油站加油
  • C、和顾客亲切告别,目送顾客远离并消失在视野之外
  • D、在交车区内握手道别

正确答案:C

第5题:

交车时正确做法是:()

  • A、任何一个服务顾问交车都可以
  • B、解释维修费用
  • C、让顾客有选择付费方式的自由
  • D、让顾客感到这次维修选择是正确的

正确答案:B,C,D

第6题:

在客户交车结帐流程中,下列叙述哪种是错误?()

  • A、事先打印结算单
  • B、向客户解释维修项目内容,并请客户在工单上签字
  • C、对于客户拒绝的建议维修项目,口头告知即可
  • D、提醒下次保养时间并记录

正确答案:C

第7题:

对于常规保养项目,服务顾问交车时应准备哪些材料?()

  • A、定期保养单
  • B、结算单
  • C、交车单
  • D、接车单

正确答案:A,B

第8题:

服务顾问接车做环车巡视检查时()

  • A、向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处
  • B、用五件套将内部罩起
  • C、提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务
  • D、在接车单上记录公里数

正确答案:A,B,C,D

第9题:

新车交车流程是:()

  • A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
  • D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划

正确答案:C

第10题:

哪一项不属于交车前财务款项的准备内容?()

  • A、确认出席交车仪式的相关人员
  • B、事先预留顾客打款入账与顾客提车的时间间隔
  • C、利用费用结算单清点账目与各类发票
  • D、确认付款条件与付款情况,通知财务部门顾客的付款方式

正确答案:A

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