试述如何提高医院服务质量。

题目

试述如何提高医院服务质量。

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相似问题和答案

第1题:

试述医院在总体布置上应如何确定与安排好医院出入口?


正确答案:在总体布置上要根据城市居民主要人流方向,结合院区周边交通道路状况,合理的安排医院的出人口。大型现代化医院主要出入口的人流车流量相当大,一般建议主要出入口要避开主干道。如果城市医院位于城市立交桥附近,出入口的设置还需要考虑立交桥坡道长度与出人口的距离。在城市十字路口附近的情况下,院区的出人口开口位置也要与城市道路交叉口保持一定距离,一般要求设置在大于70m的位置。较大型的医院希望院区有3个左右的出人口,出人口太少使用不方便,太多则给管理带来麻烦与困难。按常规布置,主要出入口一般兼做门诊、急诊出入口,辅助出入口可作为医院探视出人口及生活区出人口,污物货流则可另设一个专用出入口。后者应设在相对幽静偏僻位置,尽量减少对其他区域部门的干扰。尤其是太平间、污物的出口,需要针对它们对周边环境的影响进行分析比较、仔细斟酌。

第2题:

医院通过走访座谈、来信来访、信息化设备等方式,定期收集院内、外对医疗服务的意见和建议,持续提高服务质量。请问职能部门应当如何落实收集的意见和建议?


正确答案: (1)职能部门定期收集院内、外对医院服务的意见和建议,进行分析和反馈,对存在问题和缺陷有改进措施。
(2)职能部门应当对存在问题整改落实情况进行追踪与成效评价,有记录。

第3题:

试述如何塑造良好的医院形象。


正确答案: 要塑造良好的医院形象,必须做好以下几项工作:
一是建立好良好的医院领导形象,在医院内部形成巨大的凝聚力。
二是消除负面不利因素,用优质服务赢得社会公众的信任,进一步完善医疗保障制度,提高医疗服务质量,加强员工职业道德教育,强化员工职业责任感,简化就医程序,增加便民措施。
三是增强特色优势。四是营造宽松的外部氛围。只有做好了上述各项工作,才能真正塑造出良好的医院形象

第4题:

如何根据服务对象,如何提高服务质量?


正确答案: 医疗服务对象即指所有需要检验结果的人群。结合我所应聘的检验科岗位来说的话,就是所有病人与临床医生。病人来到检验科接受各项检验服务。医生根据检验科的服务结果来为病人诊治。
对于急症病人时,检验科工作人员应及时开通绿色通道,争取将检验结果又快又准的交给病人,或者报给医生,以便病人的及时救治。对于平症病人,则只需进行常规工作流程即可。
对于前来就诊的病人,我们热情服务,对于老弱幼残的病患,我们更要想其所想,急其所急,提供周到的服务。
但是遇上一些由于某些原因对医院工作不理解的偏激的病患,我们则应运用一些沟通技巧,避免医疗纠纷的发生。

第5题:

结合物流服务质量评价指标,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平?


正确答案: (1)物流服务质量指标是衡量物流服务质量水平高低的依据,是现代物流科学管理的基础,由于现代物流用系统论的方法和原理来统筹、规划、设计和处理具体问题,因此,物流服务质量水平是由组成物流系统的各要素的质量水平来确定的。
(2)物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。
(3)提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平。理顺物流系统结构要素,加大物流基础建设投入,改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法、提高物流行业的整体科技含量,转变传统的经营理念,彻底从旧的计划经济中解放出来,研究市场,真正了解顾客需要,掌握市场变化发展的脉搏,制定一整套适合市场变化发展的营销策略,规范作业流程,建立严格的工作责任制,积极开发和应用新技术,提高工作效率,促进整体物流服务管理水平的提高。

第6题:

医院管理年的活动主题是(),提高医疗服务质量。


正确答案:以病人为中心

第7题:

结合物流服务质量评建标准,谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。


正确答案:物流服务质量指标体系主要由物流目标质量指标、仓储管理质量指标、运输管理质量指标、包装、装卸搬运、流通加工等工作质量指标构成的。提高物流企业的服务质量水平必须加强和提高物流行业职工队伍整体文化素质和技术管理水平;顺理物流系统结构要素,加大物流基础建设投入,改善物流作业的设施、设备。积极应用新技术、新方法,提高物流行业的整体科技含量;转变传统的经营理念,彻底从旧的经济模式中解放出来,研究市场真正了解顾客需要,掌握市场变化发展的脉搏,制定一种套适合市场变化发展的营销战略;规范作业流程,建立严格的工作责任制,积极开发和应用信息技术,提高工作效率,促进整体物流服务管理水平的提高。

第8题:

试述医院如何做好消毒药械的管理。


正确答案: 医院使用的消毒药品和器械应按以下有关规定进行管理:
(1)医院感染管理委员会负责对全院使用的消毒灭菌药械进行监督管理。
(2)感染管理科按照国家有关规定,具体负责对全院消毒灭菌药械的购入、储存和使用进行监督、检查和指导,对存在的问题及时汇报医院感染管理委员会。
(3)采购部门应根据临床需要和医院感染管理委员会对消毒灭菌药械选购的审定意见进行采购。
(4)医院自配消毒药剂应严格按照无菌技术操作程序和所需浓度准确配制,并按要求登记配制浓度、配制日期、有效期等,以备查验。
(5)使用部门应准确掌握消毒灭菌药械的使用范围、方法、注意事项;掌握消毒灭菌药剂的使用浓度、配制日期、更换时间、影响消毒灭菌效果的因素等。发现问题应及时报告医院感染管理科。

第9题:

论述餐饮企业该如何提高服务质量?


正确答案:(一)服务环境质量
(1)外观
(2)布局
(3)照明
(4)色彩
(5)温度
(6)背景音乐
(7)气味
(二)设施设备质量
(1)设置科学,结构合理
(2)配套齐全,舒适美观
(3)操作简单,使用安全
(4)完好无损,性能良好
(三)实物产品质量
(1)菜点质量
(2)客用品质量
(四)劳务服务质量
(1)礼貌服务
(2)服务效率
(3)专业化服务
(五)安全卫生质量
(1)确保安全
(2)确保卫生

第10题:

试述如何提高柑橘杂种获得率。


正确答案: ①选择单胚或胚数少的类型作母本。单胚性类型作为母本是有性杂种最有效的方法。如:柚、克里曼丁橘、韦尔金橘、八塑柑、宜昌橙、坦普尔橘橙、槾橘、橘橼、红皮广柑等。但是,在柑橘杂交育种中,单胚性品种有限,因而常常选用适于作亲本的多胚性品种。如在抗寒育种时,一般利用抗寒性品种较强的温州蜜柑;在进行丰产优质杂交育种时,尽可能地选择多胚性品种中平均胚数少(2-5个)的类型,或选用单胚和多胚混合型品种作母本。胚数少的品种出现单胚种子频率高,而且一般胚较少的品种比多的品种,其有性胚的发育也较健壮,这就可提高杂种的出现频率。②选择某些相对性状具有显性者作父本。如三出复叶对单身复叶为显性,翼叶大者对翼叶小者为显性。以三出复叶的枳为母本时,真正的杂种个体就会出现三出复叶,依此来鉴别杂种或珠心苗。③采用胚分离培养。利用有性胚和珠心胚发育的不同,在幼苗阶段,珠心胚尚未发育或珠心胚形成量少时,进行有性胚分离培养,可获得杂种。