客户经理必须遵守()原则,通过营销系统“客户经理服务日志”功能登

题目

客户经理必须遵守()原则,通过营销系统“客户经理服务日志”功能登记工作日志。

  • A、诚实信用
  • B、爱护
  • C、统一
  • D、以客户为中心原则
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。


正确答案:正确

第2题:

个人客户营销管理系统(简称PBMS)()是个人客户营销管理系统中主要为客户经理专门设立的一个功能模块,主要包括工作提醒、客户经理服务日志两项功能。

  • A、优质客户状态调整
  • B、客户管理模块
  • C、日常事务管理模块
  • D、待跟进客户管理

正确答案:C

第3题:

法人客户营销管理系统的主要功能有()。

A、系统管理、客户经理管理

B、协议管理、风险管理

C、产品经理工作管理、服务信息管理

D、营销体系管理、客户管理


参考答案:ACD

第4题:

在个人客户营销管理系统(简称PBMS)中,财富管理服务签约功能需要通过()角色操作实现。

  • A、客户经理
  • B、财富客户经理
  • C、营销经理
  • D、大堂经理

正确答案:B

第5题:

理财经理和营销经理作为专职个人客户经理的重要类别,必须通过()个人客户经理岗位资格认证培训和考试,才能获得客户经理的认职资格。

  • A、支行
  • B、市行
  • C、省行
  • D、总行

正确答案:D

第6题:

客户经理在做销售时必须遵守客户自愿的原则,不得强迫、欺骗客户()。

  • A、购买和使用
  • B、购买
  • C、使用

正确答案:A

第7题:

客户经理印鉴卡领用申请和审批功能优化,正确的是()。

  • A、客户经理可以通过“营销管理与服务-开户服务-印鉴卡领用申请”或“业务办理-印鉴卡领用申请”路径提交印鉴卡领用申请
  • B、客户经理可以通过手持终端提交印鉴卡领用申请
  • C、网点分管营销负责人通过“营销管理与服务(公司)-开户服务-印鉴卡领用申请”路径进行审批
  • D、网点柜员打开印鉴卡领用待办任务进行印鉴卡领用操作
  • E、网点柜员使用领用印鉴卡交易进行印鉴卡领用操作

正确答案:A,B,C,D

第8题:

以下()不是CCRM系统营销业绩模块所提供的功能。

  • A、客户经理业绩测算
  • B、客户经理业绩排名
  • C、客户经理计价工资测算
  • D、营销团队业绩测算

正确答案:D

第9题:

客户经理通过PBMS系统进行服务日志登记时,由客户发起的服务类型主要包括哪几种()

  • A、客户投诉
  • B、产品购买申请
  • C、业务咨询
  • D、预约服务

正确答案:A,B,C,D

第10题:

通过客户经理()是网点负责人检查客户经理工作情况的重要方法。

  • A、工作日志
  • B、营销计划
  • C、绩效考核
  • D、员工口碑

正确答案:A,B

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