问题:投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见?()A、‘您希望我们怎么帮您?’B、‘您有什么要求快说。’C、‘您希望我们怎么做?’D、‘您希望怎样解决?’
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问题:按职业道德基本规范的相关规定,在办事公道的具体要求中,要做到’照章办事,一丝不苟’,以下说法不正确的是()A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气,顶住歪风
问题:贷款利率实行差别定价应考虑以下哪些内容()A、客户对象B、贷款品种C、贷款方式D、贷款期限E、风险种类
问题:大堂揽客时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?’B、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’C、‘早上好!请问您要办什么业务?’D、‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料,请您回去取一下,真抱歉!’
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在顾全大局的具体要求中,以下说法不正确的是()A、要牢固树立’立足金融,胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作,相互支持,要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力,发挥整体力量D、互助互学,共同进步,是社会主义的新型社会关系的要求
问题:按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()A、电话预约客户B、教育客户使用其他业务办理渠道C、引导客户到自助服务区D、指导客户使用自助设备
问题:按职业道德基本规范的相关规定,在诚实守信的具体要求中,要做到确立诚实守信的观念和意识,以下说法不正确的是()A、我们要自觉抵制各种不正之风B、要树立以诚实守信为荣,以见利忘义为耻的理念C、要在客户中,加强诚实守信意识的教育D、要在职业活动中坚持表里一致,言行一致,绝不弄虚作假,自欺欺人
问题:按大堂经理营业前工作流程的规定,要进行第一次巡查,对设施、环境进行例行检查,发现问题及时通知相关人员或部门进行处理。
问题:按通用服务礼仪的规定,在表情神态的要求中,以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是()A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点
问题:针对很久没到网点办业务的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’B、‘××先生/女士,你有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士,你有一段时间没来了,你的产品知识肯定落后了!’D、‘××先生/女士,您有一段时间没来了,最近我们的产品和服务都进行了全面的升级,我请我们的客户经理跟您大概介绍一下,好吗?’
问题:若识别出该客户可以使用自助设备完成交易,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘您这个业务不用在这边排队,您可以使用我们的自助银行设备。’B、‘到自助服务区去!’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘这边是贵宾服务区,你到那边排队去。’
问题:个人网银可通过以下哪些方式开通()A、通过银行自助终端办理B、发送短信至客服电话96138办理C、拨打客服电话96138办理D、在线注册E、到广东农信营业网点开通
问题:以下对短信缴费的业务要点描述正确的是()A、当为系统自动批量扣收时,收取通存通兑手续费B、当为跨地市账户单笔补缴时,不收取通存通兑手续费C、欠费金额以暂停短信服务时的信息费为准,系统不作累加D、系统只支持现金方式补缴信息费
问题:按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定,在忠于职守中,以下对具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神的要求,描述不正确的是()A、银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕B、银行从业人员在日常工作中严格制度,堵塞漏洞,加强防范C、在银行账款一旦遭到侵袭时,每一个银行从业人员都要坚守岗位D、在银行账款一旦遭到侵袭时,每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务
问题:针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便,你必须学会使用!’B、‘这边是贵宾服务区,你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理,到自助服务区去!’D、‘您看,操作很简单,而且不用排队了,这些自助设备还可以转账、缴费,很方便,下次您就不用排队了。’
问题:根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点,委托人与信用社需签订代发(付)协议书,内容至少包括以下哪些条款()A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户,造成第三方客户出现争议的,由委托方负责解决D、通过内部账代发(付)的,应写明委托人代发(付)款的账号、户名、开户行,并约定方式将代发(付)失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准;代付业务手续费的结算周期及结算方式等
问题:在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中,以下对严守信用的具体要求,说法不正确的是()A、在组织存款中,要求每一个银行从业人员尽职尽责B、在组织存款中,要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事C、’发放贷款,遵约守信’是信贷活动规律的外在要求D、办理结算时,要克服本位主义,保障结算双方的合法权益
问题:按广东省农村信用社中间业务对移动划扣业务的规定,以下对移动划扣业务的业务要点,描述正确的有()A、一个手机号码在同一时间内只能对应一个银行账号B、1个银行账号最多只能捆绑1个预付费主号,全球通主号数量不限C、1个主号最多只能捆绑5个副号D、一个银行账号每月最多只能新增或变更3次预付费号码E、预付费号码,每月只能新增或变更一次随心充划扣银行账户
问题:根据广东省农合机构提供电子商业汇票服务应遵循的业务规则,临时账户可以申请办理电子商业汇票业务。
问题:对私账户电话银行解约,客户可通过以下哪些方式办理()A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理