按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）
第1题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
第2题：
客户来电，要求去库房提货，正确的话术是？（）
第3题：
针对目标客户营销标准应答()
A.这是我们新推出的XX业务，您可以了解一下
B.您这样的贵宾客户，建议您了解一下我们新推出的XX产品
C.您现在不着急使用这些钱，可以建议您购买最新推出的XX产品
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
第5题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）
第6题：
识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
第7题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）
第8题：
大堂经理“五声服务”适用语()
A.“您好”
B.“请问您办理什么业务”
C.“谢谢您，这是我们应该做的”
D.“对不起，麻烦您……”
E.“再见，请慢走。”
第9题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）
第10题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）