大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）
第1题：
在回答客户问题时应做到（）
第2题：
按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）
第3题：
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
第4题：
客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。
第5题：
当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题
第6题：
电话接听接待时要做到以下哪几点？（）
第7题：
受理客户咨询业务时，应耐心，细致地答复，不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下联系电话，研究或请示（）后，尽快答复。
第8题：
按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）
第9题：
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
第10题：
大堂经理八步法中“热情答”是指（）