按照网点制度建设的规定,在网点巡检制度中,营业网点营业结束前检查的检查重点,主要有()。A、内外环境整理情况,自助区设施状况是否正常,专线电话是否能够正常运转B、检查服务隐患,预防和处理突发事件C、营业厅内的设施及门户安全D、下一个工作日营业前的准备工作是否就绪E、客户留言簿的内容

题目

按照网点制度建设的规定,在网点巡检制度中,营业网点营业结束前检查的检查重点,主要有()。

  • A、内外环境整理情况,自助区设施状况是否正常,专线电话是否能够正常运转
  • B、检查服务隐患,预防和处理突发事件
  • C、营业厅内的设施及门户安全
  • D、下一个工作日营业前的准备工作是否就绪
  • E、客户留言簿的内容
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第1题:

第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备,具体描述错误的为( )。

A、环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上

B、人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范

C、设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

D、资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等


参考答案:B

第2题:

第一次巡检的重点是________。

A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施做好了营业的准备

B.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁,功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上

C.人员到位:检查营业人员进入工作状态,仪容仪表规范,台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范

D.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等


正确答案:ABCD

第3题:

营业中巡检的重点是( )

A.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。

B.客户秩序:检查营业网点内客户拥堵,现场秩序混乱,及时进行客户分流。

C.话时调整流动人员的岗位作用。

D.服务状况:检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪,服务质量下降。

E.突发事件:及时预防和处理突发事件,保证营业网点内正常有序。


正确答案:ABCDE

第4题:

非现场视频监控运营监管检查辖内营业网点以下区域的业务活动、操作行为是否符合规章制度()

  • A、营业网点柜台
  • B、营业网点营业厅外部工作环境
  • C、营业网点营业厅内部工作环境
  • D、ATM装钞间
  • E、各级金库、重要空白凭证库内部工作环境

正确答案:A,C,D,E

第5题:

晨会后综合柜员根据各自职责检查(),同时检查供电营业大厅环境是否整洁有序。做好当天工作准备,开门营业。

  • A、营业厅环境
  • B、设备及服务设施的正常运转情况
  • C、营业厅内陈列的宣传资料的备存数量情况
  • D、便民物品是否齐全

正确答案:A,B,C,D

第6题:

第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备,具体描述错误的为( )。

A.环境整洁:检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁,营业台席上物品摆放整齐有序,无私人物品摆放在台席上

B.人员到位:主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位,仪容仪表规范

C.设备正常:检查营业网点内的各类设施设备运行正常,包括自助服务终端、复印机、点钞机、打印机、排号机等

D.资料充足:检查营业网点内的各类资料充足,包括宣传资料、业务凭单等


正确答案:B

第7题:

班前设施准备巡检:由营业班长负责,在班前会(晨会)召开前5分钟完成执行。以下不属于巡检内容()

  • A、检查各功能区的物料、设备和道具是否归位,陈列是否符合标准;
  • B、检查营业人员的仪容仪表;
  • C、检查营业终端、自助终端、体验设施、空调、演示设备等设施,确保正常工作;
  • D、查阅《厅经理工作记录》,了解前一工作日情况、当日接到的各种文件、通知等相关内容;
  • E、检查厅内卫生、照明、温度、气味等;
  • F、提醒各岗位人员做好营业前准备工作。

正确答案:B,D

第8题:

巡检的检查内容不包括()

A:自助机具是否可以正常使用

B:工作人员的着装是否符合要求

C:对营业厅外车辆的检查

D:对营业厅内卫生情况的检查


参考答案:C

第9题:

三级机构客户服务中心负责人应不定期对营业现场进行巡检,内容包括()

  • A、营业前准备工作、服务网点内外环境
  • B、服务网点物品摆放、厅内设施维护以及使用情况
  • C、员工精神状态、仪容仪表
  • D、服务规范及质量、安全卫生、营业结束工作、网点内其他人员及事项

正确答案:A,B,C,D

第10题:

以下营业网点营业前安全管理说法正确的()。

  • A、检查网点门、窗有无被破坏痕迹,观察网点周边有无可疑人员和物品
  • B、网点内有无可疑迹象,检查自卫器械是否正常完好,便于取用
  • C、报警按钮是否被遮挡;通讯设备是否正常.线路是否通畅
  • D、检查视频监控设备和录像资料是否正常

正确答案:A,B,C,D

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