主动服务就是要服务于客户开口之前，具体来说就是要做到（）

第1题：

第2题：

员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。

• A、服务于一线、服务于客户
• B、服务于社会、服务于股东
• C、服务于股东、服务于社会
• D、服务于公司、服务于客户

第3题：

第4题：

以下哪一种说法是错误的？（）

• A、习惯的养成是一个由被动到主动再到自动的过程
• B、管理者的价值不在于个人拥有什么能力，而在于团队创造了什么业绩
• C、管理者是服务提供者，应服务于客户、服务于公司、服务于团队
• D、管理者其实就是监工

第5题：

要解决和严防服务忌语和推诿客户，只有一条途径，就是进一步提高客户经理的（）、（）以及（）。

第6题：

第7题：

优质服务就是想客户之所想，急客户之所急，站在客户的角度，提前预测客户的需求和可能遇到的问题，做好主动服务。

第8题：

第9题：

尊重客户就是要热情周到地为客户服务，同时客户也为我服务。

第10题：

客户服务就是指售后服务。