主动营销现场管理包括四个关键点，分别是客户走进营业厅时、客户办理业务时、（）、客户等待时。
第1题：
A、市场需求
B、商品
C、客户
第2题：
某营业厅受理人员在为新用户办理入网手续时，主动邀请客户设置客户密码。
第3题：
下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()
A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。
B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。
C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。
D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。
第4题：
营业厅业务办理服务规范包括（）
第5题：
主动上门的（），由各支行指定人员，按照“主动营销来的客户”流程办理开户手续。
第6题：
A.个人客户可致电至营业厅办理变更手续
B.单位户名提供公章及法人私章到所属营业厅办理电话号码变更手续，不予电话受理
C.营业厅需与客户重新签订《智能交费结算协议》，并上传营销系统
D.签订协议当天完成营销系统内短信联系人变更
第7题：
电信市场的营销渠道包括（）。
第8题：
网点营业厅的()应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
A、个人理财顾问
B、客户经理
C、大堂经理
D、所有人员
第9题：
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
第10题：
营业厅主要功能可分为哪几种（）