当给客户引导方向时,经常采用的手势是()。

题目

当给客户引导方向时,经常采用的手势是()。

  • A、用一根手指指点指引
  • B、五指并拢,曲肘由身前抬起,抬到与肩同高时,再向要指的方向伸出前臂
  • C、“横臂式”手势
  • D、当客人询问的地点在其他楼层时,可以先用语言向其交代清楚,再采用“直臂式”手势指出电梯的位置
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第1题:

引导的方法是(),以手势指示方向

A、不要目视宾客

B、要目视宾客

C、不要斜视宾客

D、要斜视宾客


本题答案:B

第2题:

为客户指示方向时,上身应(),手臂要()从身前自然划过,且与身体成()夹角;手臂(),五指(),掌心(),以()为轴指示目标方向,用()配合手势所指示的方向。手势范围在()以上、()以下。


正确答案:略向前倾;自下而上;45度;伸直;自然并拢;向上;肘关节;目光;腰部;下额

第3题:

以下哪项是正确的服务手势()

A.在给客户指引方向时,手臂弯曲,手指自然并拢

B.与客户谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大

C.在接送理赔材料时可单手递接

D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向


参考答案:B

第4题:

介绍某人或给对方指示方向时,正确的手势是怎样的?


正确答案: 应掌心向上,四指并拢,大拇指张开,以肘关节为轴,前臂自然上抬伸直。

第5题:

在引导、指引客户时,应以()向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬,表示对客户尊敬。

  • A、手腕
  • B、手臂
  • C、手掌
  • D、双手

正确答案:B

第6题:

我们在销售过程中经常会发现,即使客户很喜欢你的产品,但一旦面临签单时,客户会犹豫不绝,你将采取哪些措施引导客户成交()

A、为客户提供多种够买方案

B、表明是为客户着想

C、利用客户从众心理引导成交

D、利用假设引导客户


参考答案:ABCD

第7题:

大堂经理在了解客户需求后,在引导客户时,标准手势()

  • A、单手指向客户需要办理业务的方向
  • B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
  • C、右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向

正确答案:C

第8题:

当轨道电路发生故障时,可采用引导进路锁闭方式引导接车;当道岔失去表示时,可采用()引导接车。


参考答案:引导总锁闭方式

第9题:

下列描述在三姿规范中不扣分的是()

  • A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
  • B、大堂引导员指引手势五指张开
  • C、客户提交现金或凭条.卡(折/单).单据时,与客户交接物品.递送名片时,需做到双手接递
  • D、引导员以规范的站姿迎接客户

正确答案:A,C,D

第10题:

引导客户就坐的手势为()

  • A、高位手势
  • B、低位手势
  • C、坦臂手式
  • D、前位式

正确答案:D

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