TQM的特征是（）A、以客户为中心B、优化流程C、建立绩效体系D、控制质量成本E、持续改进

题目

TQM的特征是（）

A、以客户为中心
B、优化流程
C、建立绩效体系
D、控制质量成本
E、持续改进

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第1题：

通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误和废品增加的绩效改进方法是（）。

A.标杆超越
B.卓越绩效标准
C.六西格玛管理
D.ISO质量管理体系

答案：C

解析：

【知识点】绩效改进方法；
六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程，如果流程的输出结果不尽如人意，可以使用相关的统计工具分析影响流程的要素，进而改进流程，控制错误和废品的增加。A项，标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程、管理方式等关键成功因素进行改进，使组织成为同行业最佳的系统过程；B项，卓越绩效标准通过描述卓越企业的管理信念和行为，改进组织的整体效率和能力；D项，ISO质量管理体系通过在企业内部制定、实施和改进质量管理体系，使组织生产的产品或服务提升到更高的水平，从而增强客户的满意度。

第2题：

通过使用相关统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平，这种绩效改进方法是()。

A:标杆超越法
B:卓越绩效标准
C:六西格玛管理
D:ISO质量管理体系

答案：C

解析：

六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程。如果流程的输出结果不尽如人意，可以使用相关统计工具分析影响流程的要素，进而改进流程，控制错误和废品的增加。通过六西格玛管理，组织可以科学地提升业务流程的工作效率和工作质量。

第3题：

（）的目的是为职业健康安全管理体系建立和实施提供基础，为职业健康安全管理体系的持续改进建立绩效基准。

正确答案：
初始评审

第4题：

临床实验室建立质量管理体系的首要原则是（）

A领导作用

B以患者为中心

C全员参与

D持续改进

E决策方法

B
略

第5题：

国家电网有限公司的企业核心价值观是（）。

A.以市场为导向专业专注持续改善
B.以客户为中心专业专注持续改善
C.以客户为中心专业专注持续改进
D.以客户为中心专注专业持续改善

答案：B

解析：

第6题：

通过使用相关的统计工具来分析影响企业业务流程的因素，进而改进流程，控制错误率和废品率，从而提升组织的绩效水平.这种绩效改进方法是().

A:标杆超越
B:卓越绩效标准
C:六西格玛管理
D:ISO质量管理体系

答案：C

解析：

本题考查六西格玛管理.六西格玛管理通过使用一系列的统计工具来分析企业业务流程.

第7题：

监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。

A.监测
B.优化
C.改进
D.记录

答案：C

解析：

第8题：

成本控制的组织体系中，为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以()为基本控制单元的组织体系。

A:成本中心
B:费用中心
C:责任中心
D:控制中心

答案：C

解析：

为了有效地进行成本控制，保证经济效益的实现，物业服务企业需实行分级分口管理经济责任制，建立成本控制的组织体系，即建立以责任中心为基本控制单元的组织体系。

第9题：

质量管理是指确定质量方针、目标和（），并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及（请作答此空）来使其实现所有管理职能的全部活动。

A.质量改进
B.以客户为中心
C.全面质量管理
D.质量成本

答案：A

解析：

量管理(Quality Management)是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有质量性质的活动。在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。

第10题：

一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A、在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B、在所有服务中贯切持续改进
C、对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D、帮助完成跨职能整合
E、建立内部有机相连的评估系统
F、建立良好的考核反馈机制

正确答案:A,B,C,D,E,F

TQM的特征是（）A、以客户为中心B、优化流程C、建立绩效体系D、控制质量成本E、持续改进

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