客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。
第1题：
第2题：
网络经济时代企业战略管理导向为：（）
第3题：
在激烈的市场竞争中，商品流通企业应树立现代市场营销观念，坚持（）的销售原则。
A.产品导向 B.技术导向
C.市场需求导向 D.政策导向
第4题：
在销售方格理论中，（）心态的销售人员对客户需求和销售任务都高度关心，以客户需求为中心，不断追求更高的销售目标，是销售人员不断追求的目标和规范。
第5题：
4Cs强调以（）为导向，满足客户的个性化需求。
第6题：
第7题：
产品规划要坚持客户导向，充分挖掘市场真实需求。产品开发要坚持（），有效满足客户核心利益诉求。
第8题：
crm的管理思想要求是()。
A.企业真正以客户为向导，同时增加企业的利润
B.企业真正以客户为向导，完全实现电子化服务
C.以企业本身为向导，在满足客户的同时增加企业利润
D.要求企业真正以客户为向导，满足客户多样化和个性化的需求
第9题：
“长尾效应”的根本就是强调（）。
第10题：
在增值型交换客户关系中，企业强调的是深入理解及其不断变化，（）然后尽可能地根据这些需求提供个性化的产品和服务。