预期质量
感知质量
感知价值
品牌印象
第1题：
第2题：
第3题：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是( )。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
顾客满意度的原因变量是( )。
C．顾客忠诚
D．感知价值
第9题：
第10题：
代表公众对品牌的总的看法和根本印象，对品牌感知、理解和联想的总结是：（）。A、品牌创意B、品牌形象C、品牌维护D、品牌价值
品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。A、购买基础B、使用基础C、认知基础D、消费基础
下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]A.结果变量是顾客忠诚 B.目标变量是顾客满意度 C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值 D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值 E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系
单选题用户在购买和使用通信服务以后对其质量的实际感受，称为（ ）。A 预期质量B 感知质量C 感知价值D 品牌印象
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象 C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系 D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较 E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
单选题6个变量中目标变量是（ ）。A 品牌形象B 预期质量C 感知质量D 顾客满意度
单选题你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是（ ）。A 顾客感知质量B 顾客感知价值C 顾客的总体满意程度D 顾客对品牌形象的感受
多选题顾客满意度的原因变量是（ ）。A品牌形象B预期质量C顾客忠诚D感知价值
单选题（ ）是指用户心目中应达到和可达到的质量水平，是用户在消费某种服务之前对其质量水平的综合估计。A 感知质量B 期望质量C 期望价值D 感知价值
品牌策划书是公众对品牌的总的看法和根本印象，是公众对品牌感知、理解和联想的综合。
