沟通协调能力
执行力与工作效果
信息反馈及时性
问题解决进度
第1题：
顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()
A. 客户感知价值
B. 感知利失
C. 客户感知
D. 动态价值
第2题：
客户满意度是（）与（）的差距。
第3题：
有关起搏器感知功能的描述，不正确的是
A、通过改变A波和V波的灵敏度值，可改变起搏器的感知功能
B、感知过度时，心电图上出现短于起搏间期的间歇
C、调高感知灵敏度值（降低灵敏度），可消除感知过度现象
D、调低感知灵敏度值（提高灵敏度），可消除感知不良现象
E、感知T波，可通过调高感知灵敏度值来解决
第4题：
关于客户满意度的说法，正确的是（）。
第5题：
客户综合感知是指由各地市（）结合客户反馈信息对维护各个部门的主要工作及响应支撑感知度进行的综合性评价。
第6题：
第7题：
客户综合感知中由各地市对维护各个部门的响应支撑感知度进行的综合性评价响应支撑感知度是指（）。
第8题：
有关感知灵敏度的阐述，不正确的是
A、感知灵敏度是指电极导线的负极和正极在所放置的心腔感知干扰波的能力
B、任何超过程控的感知灵敏度的信号都被认为是心脏的自身电活动
C、感知灵敏度数值越小，起搏器的感知能力越高
D、为获得良好的感知，起搏器植入术中A波幅度一般不应<2.0mV
E、为获得良好的感知，起搏器植入术中V波幅度一般不应<5.0mV
第9题：
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
第10题：
客户综合感知中由各地市对维护各个部门的主要工作进行的综合性评价其重要工作是指技术解决方案的制定、（）、故障处理等。