执行统一的邮政资费标准
不强迫用户使用高资费业务
不搞搭配销售
唱收唱付
第1题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
A对
B错
第2题：
下列行为不符合营业人员行为规范的是（）。
第3题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
疆内通兑存单折销户业务，在办理中需特别注意收取手续费时应由（），否则会造成重复收费。
第5题：
营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。
第6题：
计算机系统出现故障影响业务办理时，营业人员应该怎样做？
第7题：
营业人员要熟悉本岗位各类业务的（）方法，能迅速、准确地为客户办理各类业务。
第8题：
A.收费时间
B.收费金额
C.收费方式
D.收费项目
第9题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
第10题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。