对
错
第1题:
客人外出回店取钥匙时,下列做法欠妥的是()。
第2题:
非住店人员查找住店客人,为体现宾馆服务人员热情服务的素质,应立即接通住店客人房间电话,给非住店人员提供方便。()
第3题:
旅游旺季,住店客人要求延期居住,而当天饭店预订已满,前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况,调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第4题:
当有电话讯问住店客人的相关信息时,只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求,就可将住店客人的信息告诉对方。
第5题:
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求;如遇来访客人需查询住店客人信息的情况,()。
第6题:
饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是()。
第7题:
留言服务规程有哪些()
第8题:
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
第9题:
赠送价通常指客人住店期间免收房费,但客人用餐、打电话等其他消费需要付款。
第10题:
若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项()?