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前厅的对客服务区主要包括（）。

题目
多选题
前厅的对客服务区主要包括（）。
A

总台

B

大堂副理处

C

行李处

D

客房

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第1题：

关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，下列说法中不恰当的是（）。

  • A、前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门
  • B、前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门
  • C、前厅部是饭店的信息集散枢纽
  • D、前厅部门是客务关系的纽带

正确答案:A

第2题：

前厅接待包括哪些主要环节？


正确答案: 分为三个环节，客人到达酒店前、到达入住酒店和离开酒店。

第3题：

客务部在饭店的组织框架内包括前厅部与客房部两大部门。()


正确答案：对

第4题：

前厅的对客服务区主要包括（）。

  • A、总台
  • B、大堂副理处
  • C、行李处
  • D、客房

正确答案:A,B,C

第5题：

饭店前厅客人的账户主要分为住客分类账以及（）。

  • A、外客账
  • B、应收款分类账
  • C、饭店管理人员账
  • D、总客账

正确答案:B

第6题：

下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是（）。

  • A、具体处理超额预订
  • B、对下属的工作进行定期考核
  • C、在前厅作日常接待工作
  • D、负责客史档案资料的存档

正确答案:B

第7题：

前厅部的首要任务是（）

  • A、销售客房
  • B、提供各类前厅服务
  • C、联络和协调对客服务
  • D、管理客账

正确答案:A

第8题：

前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。

A.建账

B.人账

C.结账

D.稽核

E.转账


参考答案ABCD

第9题：

前厅收银处客账控制主要包括（）一系列环节。

  • A、建账（登记、预收）
  • B、入账
  • C、结账（收银）
  • D、稽核（白天稽核和夜审）
  • E、转账

正确答案:A,B,C,D

第10题：

自助设备包括（）

  • A、营业厅内自助设备（不包括可视柜台）
  • B、自助服务区自助设备
  • C、可视柜台
  • D、客用电脑

正确答案:B,C

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