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理解管理沟通，应把握以下几点（）。

题目
多选题
理解管理沟通，应把握以下几点（）。
A

管理沟通是一种有目的的活动

B

管理沟通是一个互动的过程

C

管理沟通强调的是理解能力

D

管理沟通是多层面的沟通

E

管理沟通是为了沟通而进行的沟通

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第1题：

组织应确保两化融合管理体系及其过程的相关角色(包括高层管理者在内所有相关人员)的职责和权限得到合理(),并得到有效执行。

A.划分、规定、沟通和知晓

B.划分、规定、沟通和理解

C.分配、规定、沟通和知晓

D.分配、规定、沟通和理解


参考答案：B

第2题：

本标准要求最高管理者应确保相关角色的职责和权限在组织内得到分配、沟通和理解。


正确答案:正确

第3题：

乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即( )。

A.倾听、交流、辩解、快捷

B.拖延、克制、沟通、妥协

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通


参考答案：C

第4题：

《质量管理体系要求》规定：（）应保证质量方针在组织内得到沟通和理解。

  • A、最高管理者
  • B、管理者
  • C、中层干部
  • D、员工

正确答案:A

第5题：

把握沟通的原则，（）是前提。

  • A、理解
  • B、真诚
  • C、宽容
  • D、尊重

正确答案:D

第6题：

关于组织沟通的描述，错误的是

A:沟通的核心是信息传递和理解
B:组织中应避免出现非正式沟通
C:手势和符号也是信息的表达方式
D:有效的沟通是双方能准确理解信息的含义
E:沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

答案：B
解析：
非正式沟通的优点：①可以满足职工情感方面的需要；②可以弥补正式通道的不足；③可以了解职工真实的心理倾向与需要；④可以减轻管理者的沟通压力；⑤可以防止管理者滥用正式通道。

第7题：

情商的核心能力是（）。

  • A、把握自己
  • B、沟通人际
  • C、协调关系
  • D、理解别人

正确答案:A,B,C,D

第8题：

在改善人际沟通时应注意 ( )

A. 沟通时注意控制自己的情绪

B. 沟通注意语言，非言语提示可以忽略

C. 管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通

D. 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导


正确答案：A

第9题：

DM/CF系统集成的效果是什么（）。

  • A、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善组织间沟通
  • B、增加对基础客户的理解、改善预测过程的精度和改善组织间沟通
  • C、管理外部需求、改善预测过程的精度和改善组织间沟通
  • D、增加对基础客户的理解、管理外部需求和改善预测过程的精度

正确答案:D

第10题：

管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话；管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；管理者要注意态度；管理者应鼓励问问题；管理者要心怀坦荡，实行开门政策。


正确答案:正确

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