现场巡视
实时监控
指标监控
业务支持
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()
A.记录
B.询问
C.干预
D.替换
第3题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题：
转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
第5题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )
第6题：
现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。
A.现场巡视
B. 实时监控
C.指标监控
D.业务支持
第7题：
现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )
第8题：
会议电话是指首先由一个用户负责组织通话，并控制通话的进行，在呼叫等待的基础上，将原来处于保持状态的用户加入通话，完成多方的实时交谈。（）
此题为判断题(对，错)。
第9题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
第10题：
呼叫管理系统实现对呼叫中心（）和呼叫统计。