谢谢客户的来电后挂机
转专家坐席受理
请客户核查所报的报刊称是否准确
请客户通过其他渠道订阅
第1题：
下列关于窗口收订报刊说法错误的是( )。
A.窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单
B.窗口收订报刊时，零星订户填写报刊订阅清单，大宗订户填写报刊订阅单
C.订户填写报刊订阅单后，根据订阅单复核订阅报刊情况，无误后将订阅报刊信息录入收订报刊系统，打印报刊费收据
D.将收据给订户，订户卡、投递卡分别妥善保管
第2题：
发行员办理缴款时应填制（）。
A“订阅报刊日报单”
B“订阅报刊缴款单”
C“订阅报刊登记簿”
D“订阅报刊汇总登记簿”
第3题：
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应()。
A.告知客户不能订阅
B.谢谢客户来电后挂机
C.从可以订阅的月份给客户订阅
D.主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
第4题：
零星订户填写报刊订阅单，大宗订户填写报刊订阅清单。
第5题：
11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。
A报刊订阅业务
B报刊零售业务
C报刊批发业务
D报刊分发业务
第6题：
登记是订阅业务处理的核心环节，“（）”和“订阅报刊款汇总登记簿”两种登记簿是订阅内部处理的基本帐簿。
A订阅报刊登记簿
B订阅报刊缴款单
C报刊补款登记簿
D报刊退款登记簿
第7题：
订阅业务中“订阅报刊款日报单”、“订阅报刊登记簿”、（）应做到三簿款额相符。
A报刊缴款通知单
B订阅报刊款汇总登记簿
C报刊定单
D报刊缴款单
第8题：
（）的报刊，除应填写报刊订阅清单外，还应填附分送投递清单。
A.集体分送
B.单位订阅
C.订阅大户
D.住宅小区
第9题：
受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
第10题：
用户订阅报刊可以通过拨打（）客户服务中心电话进行订阅。