对
错
第1题：
现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话是指( )。
A.现场巡视
B. 实时监控
C.指标监控
D.业务支持
第2题：
现场管理人员应定期进行现场巡视，包括( )。
A.班前巡视
B.开班巡视
C.班中巡视
D.交接班巡视
E.班后巡视
第3题：
客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。
A.呼叫强拆
B.呼叫强插
C.监听
D.录音
第4题：
12366现场管理的主要内容包括（）。
第5题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时关心。( )
第6题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时()
A.记录
B.询问
C.干预
D.替换
第7题：
现场巡视是指现场管理人员在呼叫中心内部实时监听咨询员与纳税人的通话。( )
第8题：
A、班组长
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检
第9题：
现场管理人员应对示忙、休息、通话、小结时长特别长的咨询员及时（）。
第10题：
现场管理人员应定期进行现场巡视，包括（）。