告知客户没有资料，然后挂机
转其他客服人员受理
请客户迟些致电
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
第1题：
客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。
A12h
B24h
C16h
D8h
第2题：
新一代团险保全平台的查询维度包含（）。
第3题：
A、主要提供邮政业务以及其他增值业务的查询
B、自动受理客户查询时，客户根据语音提示自主完成
C、人工受理客户查询时，客服代表应根据客户查询内容，选择相关生产信息系统，进行查询并提供真实、准确的回答
D、当时无法查询到相关信息时，客服代表直接转交业务处理台席进行处理
第4题：
客户咨询业务时，业务受理员要主动向客户说明（）
第5题：
业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。
第6题：
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。
第7题：
贷后服务操作岗岗位职责包括（）。
第8题：
受理用电业务时，营业人员应认真仔细询问客户的办事意图，主动说明该项业务需要的资料、基本流程、相关收费项目和标准，并提供业务咨询电话。
A对
B错
第9题：
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（）向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
第10题：
实施“业务办理一次告知行动”，是指营业窗口受理务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，所需资料较多的业务制作书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。