导游人员应怎样预防漏接?

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问答题
导游人员应怎样预防漏接?
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相似问题和答案

第1题:

漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团(者)。()


参考答案:错误

第2题:

漏接现象指的是客人到达,无导游人员迎接的情形。 ( )


正确答案:√

第3题:

为了防止漏接事故的发生,导游员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间.( )


正确答案:×

第4题:

地陪怎样预防漏接的发生?


正确答案: 认真阅读接待计划,核实旅游团抵达的准确时间,提前抵达接待站地点。

第5题:

如果漏接,导游员应如何处置?


正确答案:1.立即报告旅行社,报告漏接情况;
2.给游客入住饭店打电话,询问游客是否已抵达;
3.无论是责任还是非责任原因,导游员首先应向旅游团表示真诚的歉意,耐心地做好解释工作,争取谅解,消除游客内心不满和误解。
4.必要时可请示领导,酌情给予游客一些物质补偿,并退回其所乘的出租车费用。
5.做好以后的游览导游服务工作,以更加热情周到的服务取得游客的谅解和信任,把游客的不满和抱怨降低到最低限度。

第6题:

为了防止漏接事故的发生,导游人员应委托旅行社的计调人员核对旅游者抵达的确切时间。( )


正确答案:×

第7题:

为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前( )到达接站地点。

A.40分钟
B.30分钟
C.20分钟
D.10分钟

答案:B
解析:
为了预防漏接事故,导游人员应保证按规定提前30分钟到达接站地点。

第8题:

漏接事故发生后,导游人员的正确处理方法是( )。

A.采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容

B.由于非地陪原因造成的漏接,地陪可不做处理

C.由于导游责任造成的漏接,导游应实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉

D.全陪应打电话与当地接待社联系,问清原因


正确答案:ACD
不管是不是导游的责任造成的漏接现象,导游都有积极协助解决问题。

第9题:

导游员应如何预防漏接的发生?


正确答案: 认真阅读计划或接待更改通知,重点掌握抵达的确切日期、交通工具、时间、地点;出发前再次核定交通工具到达的确切时间;当天与车队调度再次核定驾驶员停车接头的时间、地点,如有问题要事先解决;出发时间要提前,留出充分的机动时间,最好能提前30分钟到达机场(车站或码头);抵达后,首先要关心团队抵达的时间,提前在出口处迎接。

第10题:

导游人员应怎样预防漏接?


正确答案: 1,认真阅读接待计划
2,核实交通工具到达的准确时间
3,提前到达接待站地点