对
错
第1题：
超越客户期望值越多，客户满意度就越高，因此我们应该争取最大幅度地超越客户期望值，这样就可以得到客户的最大回馈，也最符合企业的最大利益。
第2题：
培育忠诚客户的策略不包括（）。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
超越客户期望令客户的消费心理（）
第5题：
当项目产品的所有客户需求都满足以后，（）
第6题：
超越客户期望的满意服务方法是（）。
第7题：
对已经开户成功的证书版企业客户需进行证书申请，其要求是该客户（）
第8题：
客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望和超越期望。()
第9题：
从企业管理角度，对客户服务水平的正确认识应该是（）。
第10题：
处理客户投诉应注意（）