单选题借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。A 标准跟进策略B 蓝图技巧策略C 市场调查策略D 规范服务策略

题目

单选题

借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。

标准跟进策略

蓝图技巧策略

市场调查策略

规范服务策略

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相似问题和答案

第1题：

服务蓝图主要是借助()分析服务传递过程的各个方面。

A、服务作业流程图

B、服务公约

C、计算机

D、网络图

参考答案：A

第2题：

流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第3题：

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：√

第4题：

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第5题：

蓝图技巧是借助()的方法来分析服务传递过程的各个方面。

A、直方图

B、流程图

C、控制图

D、帕累托图

参考答案：B

第6题：

流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及()。

A.三个步骤

B.四个步骤

C.五个步骤

D.六个步骤

正确答案：B

第7题：

蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面,包括从前台服务到后期服务的全过程。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

正确答案：服务质量

第9题：

借助流程图分析服务传递过程中各个方面的方法就叫做服务蓝图,它包括从前台服务到支持保障服务的全过程。下面哪些是应用服务蓝图技巧的工作步骤:()

A、将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来

B、将那些容易导致服务失误的环节找出来，并进行列表

C、确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现企业的服务质量标准

D、找出卷烟零售客户能够看见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为企业与卷烟零售客户的服务接触点

参考答案：ABCD

第10题：

()是指通过分解组织系统和机构,鉴别卷烟零售客户同服务人员的接触点,对这些接触点加以研究,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种战略。

A、营销过程分析

B、服务过程剖析

C、建立服务标准

D、服务蓝图技巧

参考答案：D

借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高

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