对
错
第1题：
以下说明错误的是（）
第2题：
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
第3题：
投诉客户回访时限是()。
A.投诉责任部门回复之日起2天内完成
B.投诉责任部门回复之日起1天内完成
C.投诉责任部门回复之日起5天内完成
D.投诉责任部门回复之日起3天内完成
第4题：
投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。
第5题：
处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）
第6题：
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
第7题：
自助设备挂靠网点在接到任意渠道反馈的客户投诉后，不论是长、短款或吞卡投诉，要立即回复处理办法和处理时间，并及时进行处理，原则上长短款在三个工作日内处理完毕。
第8题：
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在()个小时内回复客户。
A.12
B.24
C.36
D.48
第9题：
（）回复客户投诉，首次回复客户时限不超过（）。
第10题：
投诉客户回访时限是（）。