住房卡
身份证
登记卡
问讯记录
第1题：
客人离店时服务的内容包括（）、征求意见和送客离店。
第2题：
客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。
第3题：
A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内
B、拔下钥匙，放入钥匙格内
C、拔下钥匙，交前台处理
D、拔下钥匙，自行保管
第4题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
第5题：
客人离店退房时的注意事项有哪些？
第6题：
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
第7题：
客人晚上结账，第二天早上离店，要求保留客房钥匙，怎么办？
第8题：
问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。
第9题：
客人离店结账时，收银员应收回（）等。
第10题：
客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。