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CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

题目
单选题
CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。
A

信息安全管理

B

全面质量管理

C

客户关系管理

D

库存控制管理

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第1题：

CRM的中文是指:()

A、物料需求计划

B、客户关系管理

C、企业资源计划

D、供应链管理


参考答案：B

第2题：

以下说法错误的是()。

A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。

B.CRM可以对工作流进行集成的能力。

C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。

D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式


参考答案：D

第3题：

现代服务型企业普遍采用CRM系统,CRM是指_____。

A、物料需求计划

B、客户关系管理

C、制造资源计划

D、企业资源计划


参考答案：B

第4题：

AC主要用于满足客户的哪几个需求？


正确答案:（1）控制带宽，提升上网速度（2）上网行为管理，提升员工作效率、增强组织竞争力
（3）防止信息泄露，保障信息安全（4）避免网络违法违规、保障组织利益（5）预防安全威胁、优化上网环境

第5题：

客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

  • A、CRM将企业的客户作为最重要的企业资源
  • B、CRM旨在改善企业和与客户之间的关系
  • C、CRM为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案
  • D、CRM打破了企业与客户的界限

正确答案:A,B,C

第6题：

对于客户关系管理的研究,主要集中于()方面

A.认为CRM是一种管理理念

B.认为CRM是一种管理机制

C.认为CRM是一套客户关系管理的技术方案与软件

D.认为CRM是一种价值管理


参考答案：ABC

第7题：

● 以下关于CRM的描述，正确的是 （28） 。

（28）

A．CRM系统只对销售和市场部门有帮助

B．CRM系统由于要更好地满足客户需求，所以提高了企业运营成本

C．CRM系统不能对企业的后台提供帮助

D．CRM系统的核心是加强企业对客户的理解


正确答案：D

第8题：

为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过_的应用满足客户需求。()

A虚拟技术

B信息技术

C心理学技术

D共享技术


参考答案：B

第9题：

电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？


正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

第10题：

CRM是一种以（）为核心的管理原则。

  • A、客户需求
  • B、竞争对手
  • C、公司自身
  • D、社会利益

正确答案:A

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