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为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。

题目
单选题
为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（）的应用满足客户需求。
A

虚拟技术

B

信息技术

C

心理学技术

D

共享技术

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第1题：

关于个人贷款用途的说法错误的是( )。

A．个人贷款可以满足客户的购房需求

B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求

C．个人贷款可以满足客户旅游的需求

D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求


正确答案：B
解析：个人贷款用途广泛，可以满足客户在购房、购车、旅游、购买消费用品和解决临时性资金周转、从事生产经营等诸多需求。但不能满足个人购买土地的需求。

第2题：

企业资源计划系统的发展有三个方向，( )不能满足管理层的信息需求和决策需要。

A．面向供应商，满足供应链的需要

B．面向客户，具有客户关系管理功能

C．面向管理层，通过战略性企业管理系统

D．面向员工，提高他们的积极性


正确答案：D
解析：企业资源计划系统的发展有三个方向，面向供应商，满足供应链的需要；面向客户，具有客户关系管理功能；面向管理层，通过战略性企业管理系统。

第3题：

下列关于个人贷款用途的说法中，错误的是( )。

A．个人贷款可以满足客户的购房需求

B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求

C．个人贷款可以满足客户旅游的需求

D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求


正确答案：B
解析：个人贷款用途广泛，可以满足客户在购房、购车、旅游、购买消费用品和解决临时性资金周转、从事生产经营等诸多需求，但不能满足个人购买土地的需求。

第4题：

客户关系管理强调为了满足（）的客户需求，企业要从过去的“产品”、“利润”导向转变为“客户”导向，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。

  • A、专业化
  • B、个性化
  • C、经济化
  • D、细节化

正确答案:B

第5题：

属于服务改进的目的的有（）。

  • A、服务改进是为了满足客户多元化的需要
  • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进，使得我们可以与时俱进地适应客户新的需求
  • C、服务改进为了满足客户日益发展的需求
  • D、服务改进是为了满足客户分级的差异化需求

正确答案:B,C

第6题：

关于人工智能在银行的应用描述正确的有()。

A、金融属于服务行业

B、金融业的发展可以不运用人工智能

C、在互联网技术大规模应用之前，金融机构需要投入大量人力物力资源用于客户关系维护交流，发现客户需求，以获取金融业务价值

D、如银行与客户发生关系的媒介主要在网点，客户与网点人员通过人与人的交流，能迅速的发现并满足客户金融需求，甚至通过一些交谈、观察客户的细节挖掘到潜在的需求


正确答案：ACD

第7题：

客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求。


正确答案:正确

第8题：

为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理技术,这是通过_的应用满足客户需求。()

A虚拟技术

B信息技术

C心理学技术

D共享技术


参考答案：B

第9题：

会展客户关系管理的最终目的是（）。

  • A、与客户建立良好的关系
  • B、双赢
  • C、使自己企业利润最大
  • D、满足顾客的需求

正确答案:B

第10题：

在电力客户服务中心系统中，自动服务不能满足客户的需要时，人工座席便会通过电话或网站与客户直接对话，来满足客户的需求。


正确答案:正确

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