问答题加强与消费者的沟通时应注意的问题。

题目

问答题

加强与消费者的沟通时应注意的问题。

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相似问题和答案

第1题：

与领导沟通时应注意的礼仪（）

A、主动与领导沟通时，需与领导秘书提前预约时间。
B、如遇紧急重大事件时可与领导电话确定，接听后应简明扼要说明问题重点。
C、与领导沟通时，需注意自己的着装规范、仪容仪表，手机调成振动或静音状态。
D、沟通前应准备好笔记本、笔及相关材料，沟通时对重点内容要进行记录。
E、进入领导办公室应敲门，等待回复后进入，进入领导办公室时应精神饱满，问候领导，并注意个人礼仪。
F、若领导在办公原位沟通时，领导示意结束后离席；若在沙发沟通时，员工先起身等领导起身离开。

正确答案:A,B,C,D,E

第2题：

企业在国际营销管理中，运用公共关系活动时应特别注意（）

A、发展与媒体之间的关系
B、注重企业自身的声誉
C、加强与内部职能部门的沟通
D、改善与消费者的关系
E、加强与目标国政府的关系

正确答案:A,D,E

第3题：

职业适应应注意()

A、讲究职场礼仪

B、加强交流与沟通

C、从小事做起

D、遵守单位的规定

E、注意生活细节

答案：ABCDE

第4题：

使用语言沟通时应注意的问题有哪些？

正确答案: （1）选择合适的词语；
（2）选择合适的语速；
（3）选择合适的语调和声调；
（4）保证语言的清晰和简洁；
（5）适时使用幽默；
（6）选择合适的时间及相关的话题。

第5题：

与消费者沟通应注意哪些问题？

正确答案: 采取多种途径与消费者进行沟通；沟通应该是双向的；保持沟通主题的完美性和连续性；恪守平等与公平

第6题：

与分析型的人沟通时，应注意哪些问题？

正确答案: 注重细节。
遵守时间。
尽快切入主题。
要一边说一边拿纸和笔记录，像他一样认真，一丝不苟。
不要有太多眼神交流，更要避免有太多身体接触，你的身体不要太前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，希望别人尊重他的个人空间。
同分析型的人说话的过程中，一定要用很准确的专业术语，这是他需求的。
同分析型的人说话的过程中，你要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。

第7题：

大学生在人际交往与沟通中应注意哪些问题？

正确答案: 在职场，就必然要参与社会交往，社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。现实生活中，有些人在社交中总交不上朋友，或者是交了朋友没多久，朋友又离他而去，平时和同事的关系也不融洽。究其原因，社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展，也就是心理医生所谈到的社交病态心理。较常见的有以下几种社交礼仪心得，应努力避免：
1.自卑心理：
有些人容易产生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人的独特个性。
2.怯懦心理：
主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。
3.猜疑心理：
有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，捕风捉影，说三道四，如有些人托朋友办事，却又向其他人打听朋友办事时说了些什么，结果影响了朋友之间的关系。
4.逆反心理：
有些人总爱与别人抬杠，以说明自己标新立异，对任何一件事情，不管是非曲直，你说好，我就认为坏；你说对，我就说它错，使别人对自己产生反感。
5.作戏心理：
有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友。
6.贪财心理：
有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害。
7.冷漠心理：
有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。

第8题：

简述管理者与员工之间定期会面进行绩效沟通应注意的问题。

答案：

解析：

第9题：

加强与消费者的沟通时应注意的问题。

正确答案: 1、采取多种途径与消费者进行沟通。不仅注意在服务过程中同消费者进行沟通，还可通过广告宣传、公共关系等让消费者了解服务的功能和特色
2、沟通应该是双向的。既包括服务人员主动向消费者介绍服务方法和传播服务的可信任特点，也包括消费者向服务人员清晰表达自己的要求。因此，要取得有效的沟通，经营单位不仅要帮助消费者进行有关知识的积累，合理提高消费者对服务过程的控制力，而且还要帮助消费者能够明确提出自身的服务要求
3、保持沟通主题的完整性和连续性。与消费者沟通通常围绕以下主题来进行：描述提供的服务以及服务范围的应用性和及时性；确定所提供的服务与消费者真正需要之间的关系；说明服务费用的多少；解释所提供的服务与费用之间的相互关系等等。在与消费者沟通中应避免主题的模糊，只有这样才能实现有效的沟通
4、恪守平等与公平。与消费者沟通的最终目的是取得信任，建立关系。所以，沟通中必须平等对待所有的消费者，让消费者感到交易是公平的，是在努力为消费者多做事。同时，应谨慎的处理同有偏见消费者的关系而不是远离他们。

第10题：

买入返售等类信贷业务诉讼应关注的问题包括（）

A、应注意选择诉讼主体
B、应具体明确诉讼请求
C、应谨慎提交起诉材料
D、应结合当前司法审判实践，加强与法院沟通

正确答案:A,B,C,D

加强与消费者的沟通时应注意的问题。

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