执行性
可行性
可靠性
第1题：
第2题：
第3题：
服务质量维度包括()
A. 可靠性
B. 响应性
C. 移情性
D. 保证性
第4题：
服务质量有哪方面的特性（）
第5题：
服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
第6题：
第7题：
泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度中包含（）
第8题：
服务质量包括以下要素:()
A.可靠性
B.无形性
C.保证性
D.移情性
E.响应性
第9题：
服务质量维度包括（）
第10题：
服务质量有（）的特性。