第1题：
A、制定目标
B、实施目标
C、信息反馈处理
D、检查实施结果及奖惩
第2题：
支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
第3题：
处理网上客户反馈回来的信息时要做到
A.及时反馈
B.定期回访
C.准确记录
D.认真阅读
第4题：
（）主要是用于网站自身或为第三方客户进行需求调查或收集用户反馈信息。
第5题：
取的客户反馈信息地方法包括（）
第6题：
了解客户的技巧主要有哪些步骤？
第7题：
信息交流类网上单证用于网站进行需求调查和（）。
第8题：
处理网上客户反馈信息的一般的方法是善干倾听、及时沟通、，尽快解决，主要步骤是( )
(A)认真阅读
(B)及时反馈
(C)准确记录
(D)定期回访
答案：ABCD
第9题：
主要用于网站自身或为第三方客户进行需求调查或收集用户反馈信息的网上单证是（）。
第10题：
撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。