多选题客户服务与支持功能主要包括（）A客户服务管理B客户合同管理C客户信息管理D客户跟踪管理E现场服务

题目

多选题

客户服务与支持功能主要包括（）

客户服务管理

客户合同管理

客户信息管理

客户跟踪管理

现场服务

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第1题：

CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第2题：

客户服务与支持功能主要包括()

A、客户服务管理

B、客户合同管理

C、客户信息管理

D、客户跟踪管理

E、现场服务

参考答案：ABCDE

第3题：

客户服务与支持对很多公司是极为重要的。客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。

A. ①②④

B. ①②③⑤

C. ②③④

D. ①②③④⑤

参考答案：D

第4题：

服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A、相关客户的支持
B、相关领导的支持
C、相关职能部门的支持
D、相关客户经理的支持

正确答案:C

第5题：

供应链计划系统的组成包括()

A.销售配置

B.订单支持

C.需求计划

D.客户服务与支持

E.客户服务与支持

参考答案：BCE

第6题：

客户关系管理(CRM)的主要功能包括_____。

A、销售管理

B、商务智能

C、客户服务与支持

D、营销管理

参考答案：ABCD

第7题：

当前CRM软件的典型功能包括()。

A.客户信息管理

B. 销售过程自动化

C. 营销自动化

D. 客户服务与支持管理

E. 客户分析

参考答案：ABCDE

第8题：

ERP的特征不包括()。

A支持混合方式的制造环境

B支持动态的监控能力

C支持开放的客户机/服务器计算环境

D与MRPⅡ相同的范围和集成功能

参考答案：D

第9题：

客户关系管理功能主要表现在( )方面的提高和改进。

A:营销方式
B:销售管理
C:客户服务支持管理
D:客户服务水平
E:客户分析

答案：A,B,C,E

解析：

第10题：

CRM主要范围包括（）等。

A、销售自动化
B、客户服务与支持
C、营销自动化
D、呼叫中心

正确答案:A,B,C,D

客户服务与支持功能主要包括（）

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