住客房
走客房
可售房
待修房
空房
第1题：
（）是饭店接待服务活动的枢纽。
第2题：
在使用传统客房钥匙的酒店，住客的客房钥匙统一归前厅接待处发放和管理。
第3题：
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。
第4题：
前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。
第5题：
虽然饭店人事部是选择人员的专门机构，但是如何选到适合客房部工作的人，确实要由（）来掌握的。
第6题：
（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。
第7题：
饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门，包括（）。
第8题：
前厅接待员在销售客房时，重点向客人讲解的内容是（）。
第9题：
饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。
第10题：
饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。