主动热情、善待顾客
揣摩心里、迎合顾客
语言交流、引导顾客
善用服务用语
以上均是
第1题：
接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
第2题：
接待顾客的流程正确的是（）。
第3题：
接待一般顾客时，与顾客保持多长的距离？
第4题：
前台收衣钉号时，发现又有顾客进店送洗衣物，应（）。
第5题：
如果说个人业绩由三个因素影响，分别是运气、技巧、顾客接待量，你觉得哪个的排序是对的？（）。
第6题：
（）不属于处理顾客投诉的步骤。
第7题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
第8题：
接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
第9题：
什么是顾客接待量？（）。
第10题：
接待顾客的基本知识是（）