五分之一
四分之一
三分之一
二分之一
第1题：
开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。
第2题：
客人预订2间房，酒店误安排给另一位同姓名的客人了，此时房间已客满，该如何处理？
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
通常情况下，维持一位老客人的成本，只有一位新客人成本的（）
第5题：
在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物，导游员应该如何对待这位客人？
第6题：
一位客人早上8：00结账，计划中午12：00时离店，客人要求保留房卡，怎么办？
第7题：
在服务过程中引导一位客人时，服务人员应处于客人的什么位置，才是正确的。
第8题：
西餐零点服务头盘，撤盘时作法正确的是()。
A.一位客人吃完后，就撤去一位客人的餐具
B.待客人全部放下刀叉后，先询问得到允许后撤下
C.待客人全部放下刀叉后，无需询问立即撤下
D.待客人全部放下刀叉后，等客人招呼服务员后才能撤下
第9题：
通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的（）
第10题：
争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。