通过（）建立标准化和差异化的服务手段。

第1题：

（）是通过传播手段塑造不同的产品形象以产生差别优势。

A产品差异化

B服务差异化

C形象差异化.

D人员差异化

第2题：

在目前激烈的市场竞争中我们应该通过（）的服务来满足客户赢得客户

• A、标准化
• B、差异化
• C、规范化
• D、系统化

第3题：

第4题：

品牌档案建立要求为每个卷烟品牌规格建立（）、动态管理的档案。

• A、个性化
• B、标准化
• C、特殊化
• D、差异化

第5题：

客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

第6题：

设立客户经理，为客户提供（）服务。

A特殊化

B差异化

C标准化

D流程化

第7题：

塑造企业竞争优势的关键是（）

• A、标准化服务
• B、规范化服务
• C、差异化服务
• D、专业化服务

第8题：

第9题：

针对高端商务顾客的工作重点是（）。

• A、通过顾客关系管理提高其忠诚度
• B、通过差异化管理提高其满意度
• C、通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
• D、通过提供个性化服务，满足其个性化需求

第10题：

培养服务型人才是现代企业的核心竞争武器与形成差异化的重要手段。