第1题:
A、可靠性
B、响应性
C、保证性
D、移情性
第2题:
第3题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第4题:
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是( )之间的差距。
A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C:企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准
D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
第9题:
衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些?
第10题:
以下哪些是社会监督评价标准要求的内容?()