宾客期待＞事后评价
宾客期待＝事后评价
宾客期待＜事后评价
宾客期待≠事后评价
第1题：
A、社会群体感
B、受尊重
C、安全
D、自我实现
第2题：
A.适中
B.合理
C.尽量多
D.尽量少
E.辅料多、主料少
第3题：
在打扰宾客的休息或者是对宾客服务没有让宾客满意的时候应该说“请问这样可以吗?”。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
马斯洛的人类需要层次理论中（）需求是最高层次。
第5题：
A、因为顾客是上帝,同意宾客的要求并满足他
B、与宾客认真理论,穷追不放
C、坚持要宾客对无理的要求道歉
D、耐心加以解释,婉转地转移话题
第6题：
在茶艺的接待服务中，当宾客提出无理要求时，以下处理方法中最好的是()。
A、因为顾客是上帝，同意宾客的要求并满足他
B、与宾客认真理论，穷追不放
C、坚持要宾客对无理的要求道歉
D、耐心加以解释，婉转地转移话题
第7题：
企业应把员工作为企业的内部市场进行透彻的研究和开发，培育满意的员工，建立全员服务意识，着力做好内部促销工作，为企业拓展外部市场提供可靠的后盾支持。这是宾客满意营销理论的观点。()
第8题：
引导的方法是()，以手势指示方向
A、不要目视宾客
B、要目视宾客
C、不要斜视宾客
D、要斜视宾客
第9题：
宾客档案管理的要求是什么？
第10题：
道别时注意观察宾客的神情，了解宾客的（）。